工单系统对IT服务管理更有针对性，记录控制设备监测、系统运维、资产管理、客户服务等的全过程，使得企业内部的人员、资源、用户通过工单管理系统在一个信息流和工作流下完美协同，在客户与企业间建立沟通大连接。
工单基于可视化Web登陆操作，用户可以在线联络你， 通过工单系统提交工单服务请求，查询工单处理进度，接受在线服务。
工单系统的SLA管理体现在工单管理流程之中，自动（客观地）记录响应时间和处理时间，比对预设的质量标准实时 呈现给客户服务管理人员，特别是IT运维服务管理人员，并记录于工单系统，可用于审计。
工单系统中的模块工单有工单故障处理流程、工单调研流转单、工单用户投诉，还可以在数据初始化，人员角色设置后，自定义工单，自定义企业适用的工单流转过程，功能不可谓不强大，是种可衍生与延伸的工单系统。
WeADMIN ITOSS运维管理模块的工单系统先进行系统运维数据的初始化，再进行运维管理的标准流程配置,功能项包括：数据字典初始化（区域管理、项目管理、SLA管理、事件管理、资产管理、故障管理、单位信息管理）、人员管理初始化（组织管理机构、角色及权限管理、用户管理）、服务级别、工单故障处理流程、工单调研流转单、工单用户投诉，自定义工单流转，绩效考核、知识库、公告管理等。并且WeADMIN ITOSS工单系统包括其它的功能免费应用，没有任何限制，我觉得在其它的免费软件来说，是不具备这个功能的，并且有在线的免费指导和进行技术问题的解决，这也是国产在这个方面的又一个优势，值得我们去支持与应用。
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