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企业大容量呼叫中心解决方案

菜鸟
2019-06-04 18:29:44    评分

  随之互联网技术运用技术性的不断深化,对大型呼叫中心的需求越来越大,企业集团已经大规模使用呼叫中心系统,常见的有运用于电商、金融保险、IT互联网信息服务及其各行业呼叫中心外包服务项目。

  大容量的呼叫中心特点,1、座席规模比较大,几百至上千坐席的规模,2、主要以呼出营销为主,对于呼叫中心系统的管理和运营依赖比较强。

  行业痛点一方面,企业迫切需要大容量呼叫中心的解决方案。另一方面,专业呼叫中心制造商的缺乏导致大容量呼叫中心市场面临许多挑战。

  

摄图网_500350659_wx.jpg



  大容量的呼叫中心解决方案

  呼叫中心集群通话记录及录音,统一推送到存储服务器及数据库服务器,便于核心业务统一管理及方便调用

  采用相互冗余备份(N+1备份),负荷分担的组网方式。其运行特点是,任何一台CTI服务器出现故障时,系统的单点故障并不会影响其他组件运行,从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。

  服务器采用Raid 备份方式,两块或多块硬盘里的数据同步写入并储存,当任何一块硬盘出现故障时,备份硬盘自动切换,保障数据库资料的安全性。

  呼叫中心系统提供便利、高效的开放API接口,可以与企业自带的业务系统或者第三方系统进行整合,实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

 

  微服网络服务优势

  将呼叫中心系统部署在云上,提供SaaS化服务,与业务的快速变化和发展相适应

  云通信代为整合运营商的基础通信资源,能快速、方便的对接业务系统,安全合规。

  依托人工智能和大数据技术,为客服平台运营提高效率、降低成本,帮助用户数据的沉淀、挖掘和变现。





关键词: 呼叫中心     大容量     解决方案     企业    

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