EEPW论坛

[img]http://bbs.edw.com.cn/uploadImages/20033241343978684.jpg[/img] 王志东专访：软件趋势是协同化 CSDN&《程序员》杂志记者闫辉报道： 从创建点击科技到现在，王志东一直在试图给用户传递“协同平台”理念，但从产品战略发布会开始，几乎没有人能听懂他所做的到底是个什么东西。即便在用户拿到产品之后，仍然感觉这是一个四不象，每个人都可以根据的自己的体会说出王志东在做的是什么，王志东也都没有反对。 但现在，王志东可以说，现在做的事情我能讲清楚了，因为就在前几天，一个摄影师告诉他：“他听懂了。” CSDN&《程序员》：从去年12月推出“协同之星”的最早版本到现在，这段时间你们主要在做什么呢？ 王志东：做软件的都知道，第一版很多人是不敢用的。我们很明白这个道理，所以去年12月发布之后，没有马上做大规模的销售。干脆第一版我们就不卖，只是一个试用，当时我们预测进行三个月的时间。在这个过程中，我们也有意识的去限制了试用范围。 这三个月中，我们得到很多优秀的反馈和建议。在这个基础上，我们进行了Bug处理和涉及到使用方便性和流程方面的改进。三个月中，基本上每一个月做一次升级。从程序build号来看，我们1月初发布的是153，2月初是166，这个周末将要发布188的版本。现在的版本已经相当实用了。 另外，在此期间我们找了一些不同性质的明星客户进行试销，包括一些大企业。他们给予了我们很大的支持。试用是针对用户，试销是针对客户。客户更关心价格、服务以及所能带来的价值方面，我们也得到了很多经验。 在这种情况下，我们在二月底开了经销商大会。把全国各地的30多家有意向做代理商的集中培训，解答他们对功能、销售政策和其他方面的疑问。经过两天的交流，结果出乎我们的意料，反应非常激烈，外地经销商基本上都签了协议，现在不到一个月时间，已经订出去了几千套。未来我们还会在华东的上海、广东深圳、山东济南，石家庄，长春等省市进行持续三个月的客户推广活动，争取能够获得更多用户的认可。 CSDN&《程序员》：在此期间，很重要的工作是进行软件测试，你们如何进行测试管理呢？ 王志东：内部测试和外部测试的侧重点不同。内部测试也分为两层，开发部内部的测试是采用MSF的TEST，另外就是以销售部主导的确认测试。 最终用户主要集中在可用性的测试，因为每一个用户使用环境不同，而且操作习惯不同，会提很多建议。外面测试人虽然很多，但很零散，内部测试比较密集。总体上反馈回来的比例大概是1:1。 我们现在产品采用动态升级，这样和传统的软件开发不太一样，传统的是1.0版本，有什么改动都需要等到下一个正式版本。而我们现在采取在线自动升级的方式，可以像网站一样进行更新。 在开发过程中，所有问题反馈全部整理入库，并进行分类。目前的基本规划是，一个月一个周期，在上个版本结束之前，我们把开发人员和市场人员集中起来，从所有的问题中选出优先级最高的，按照困难程度和必要程度，用户反应的状况挑选。一旦感觉工作量差不多了，那就到此为止进行工作量安排。我们现在就是按照这种MSF的螺旋式的开发。 我们每次至少要列出TOP10，其他零零碎碎的不一样，多的有一百多个，少的有几十个。 在系统框架已经稳定下来之后，现在主要是进行一些bug的处理和在各种环境下的稳定性测试。其中包括不同网络环境、操作系统和各种不同程序兼容性的测试。我们还在用户习惯上进行了一些改变，比如协作区的显示方式和图标，颜色。还有对话框和提示框的规范，类似这样的小活非常多。 CSDN&《程序员》：这也是一个软件从用户向交付客户转变所必须要做的工作。 王志东：对，这是必须的。我们都可以看到，一个成功的软件或者产品，除了基本的功能要完整之外，细节也是很重要的。这个工作我们还没有做完，未来还会做很多工作。 以前设计的时候，虽然我们也做了很多用户调查，但产品没有真正出来之前，很多体验还是不同的。现在我们开始有做网站的感觉了，只要新版本一更新，立刻就会得到迅速的反馈，感觉上和用户的距离接近了。 而且我们在公司内部也全面使用，在这个过程中，员工对服务的意识提高了很多。 CSDN&《程序员》：这次做产品，吸收了在之前做中文之星等产品的哪些经验和教训呢？ 王志东：中文之星还好一些，因为相对比较简单。后来做Richwin的时候，因为考虑要做5-7年的产品，并且当时已经感受到了微软的压力，所以设计的框架非常大。这么大的框架进入市场的时候发现产品版本的控制、组织架构和进程管理遇到了很大的问题。 当时，在国内很难找到项目管理的资料。在1996年的时候，我看到了《微软的秘密》一书，看完之后发现，我们所遇到的很多问题微软都遇到过，所以微软如何解决这些问题的经验很重要。我们根据他们的经验和我们的经验做出了及时的调整。 我们这次立项的时候，有意识的选择了MSF，看了很多资料，进行了很多培训，我们感觉到用MSF把我们原来很多经验理论化了。尤其利用这种模式做了一年多之后，现在再用这套体系特别顺手。 CSDN&《程序员》：现在到了销售阶段，您认为如何界定客户版本和用户版本的区别？ 王志东：我们有一个很重要的观念，这就是一定要同时满足用户和客户的要求，过去很多产品走两个极端。 比如有的产品一切从用户角度出发，让用户用起来只是好玩，而对客户来说没有价值或者给他增加了管理负担。还有一些软件完全面向客户，完全从管理角度出发，但是没有考虑用户的感受，心理和操作，这样软件真正被运用的效率降低，甚至会被抵制。 所以我们一方面强调对用户要好用，满足他的使用习惯和流程，同时要要满足客户的成本控制、可管理性以及安全方面的要求，这两方面同时具备是很重要的。 CSDN&《程序员》：对于客户，软件中有哪些具体体现呢？ 王志东：举个简单的例子。比如强调可管理性，我们现在推一个产品，就是中继服务器，这里面，很重要的功能就是如何让企业可以控制内部的数据信息流，比如有关文档都有一个强制的备份策略，可以要求在局域网内只能与网内交流，这些功能从客户角度看是非常需要的。此外，企业可能会批量购买软件的License，如何处理出现的人员流动情况，这就需要我们允许License回收和再发放。 在设计的时候有这些考虑，但因为试用的时候客户对这些方面反馈的比较多，而且很明确，所以也根据他们的意见进行了改进。 CSDN&《程序员》：现在的软件品质和功能达到的你预想的什么程度呢？ 王志东：完全满意的软件是永远不可能达到的。根据我们的设计框架，这个软件开发至少需要3-5年。现在的设计，包括功能和其他的规划，能达到我们总体规划的20%左右，我就已经很满意了。在大的规划中，我们分成了许多小模块，在目前这个阶段，基本达到我们的设想。也就是说，能够得到实用价值，已经是一个实用的产品了。 CSDN&《程序员》：您一直谈到，这个软件相当一个活页夹，可以插入很多其他的应用。刚才我在公司看到了一些其他公司的介绍资料，包括ERP厂商的资料，是否你们会与这些厂商谈合作，来移植一些应用到这个平台上？ 王志东：现在，和我们接触谈这方面要求的公司很多。我们也在有意识的寻找这方面的应用开发。但今年，我们希望基本上只在一个小规模内，以合作开发的形式进行开发。等若干个应用系统开发成功后，明年再进行大规模的进行推广。 CSDN&《程序员》：对于平台上的应用系统，您认为哪些方面的应用是你们更关注，而且能使这个平台的价值更大呢？ 王志东：其实，很多方面的应用我们都需要。不过最主要的是要一些针对性的面向行业的应用，也就是我们所说的信息化最后一公里，这样我们可以推广很实在的客户。很具体的客户，体现我们产品的价值。 CSDN&《程序员》：你们的平台和这些系统的结合是通过利用你们的二次开发平台，还是利用接口数据传输的方式进行对接呢？ 王志东：现在这几种方式都有，目前我们都在找一些代表。包括最简单的企业级门户的模式，也有整个Client端的结合，还有重新绑定的。我们希望每一种模式都能找到几家合作方。 CSDN&《程序员》：我们把“协同之星”软件简化一下，可以看作是许多类型的独立软件的集合。现在，这些类型的软件都已经有了成熟的产品，如何让用户改变使用单独软件的习惯，而改用这种软件平台的方式呢？ 王志东：谈到真正的协同观念，我认为，在未来三五年，计算机应用软件会出现协同化的趋势。 这就像当初386出现之后的应用软件都向图形化趋势转变一样，随着网络不断普及，计算机硬件成本的降低，每个人用的电脑可能要处理各种各样的事情。在这种背景下，人和人之间的协同，各种不同数据库之间的数据交换，各种不同流程之间的融合，以及运动的整合肯定是一个趋势。这个主流就像当年图形化一样。 图形化的最终结果，是催生了Windows平台。其实Windows刚出现的时候并不是一个平台，只是一个界面，就像一个中间件。对于协同化的趋势，我们也认为在这个转变过程中，需要一个新的中间件，我们做的就是这个。基于这种思想，我们在操作系统上也重新做了一个平台，希望它能够解决协同化基本应用。但平台做完之后，如果没有具体的应用，那就无法让大家体会什么是协同，什么是协同化应用，所以我们就刻意选了一些应用，相当于做一个示范，这就是我们的“协同之星”产品。 在这个产品中，我们做了两个主要的工作：首先是把名片管理、日程管理、流程管理、文档管理、通讯管理应用协同和知识协同变成了一个连线关系管理，创建了一种新应用。第二是面向通讯的处理。未来，数据和通讯的融合绝对是潮流，这方面，虽然出现过很多种技术包括Email、SMS，但这些技术之间如何融合，通讯和关系管理如何融合是非常重要的课题。要解决这些，就需要协同的方案。 所以我们推出一个针对3c的组合。从平台角度看，他是一个示范，在我们平台上如何构造一个协同系统，同时3c也属于计算机主要应用―在office和ERP、Crm和Mis之间的断层，把程序和数据整合起来，同时通过这种规范化应用于整个公司的办公环境之中，这些功能对企业也是非常有使用价值的。 CSDN&《程序员》：谈到协同平台，那这个协同平台是基于什么样的技术组建的呢？技术含量有多大，平台的扩展性如何？ 王志东：这很像当初图形系统向Windows平台转换时，微软需要研究图形化界面的程序有哪些共性。比如整个GUI需要统一，需要对所有的外设进行统一的模拟，变成虚拟设备，对所有的程序要进行调度，另外要提供系统构件，这是做图形化系统必需的。 现在，在我们认识到未来有协同化的概念下，还需要不断研究技术。简单的讲，包括了程序中的安全管理，其中包括存储安全、通讯安全、身份安全，这是很重要的；还有程序中的文档管理和数据库管理和流程管理的共性；程序运行的进程调度也很重要。此外，人员管理，通讯和同步管理，网关等这些技术都是要求我们去整合的，这也是走协同化需要解决的。 此外，我们还需要将各种不同的网络构架进行整合，包括B/S、C/S、P2P、单机程序结构等，都要在系统平台中进行统一的调度，这些是我们研究的方向。 当然，这些技术在GKstar中只是表现出了一部分成果，后续的很多成果会在未来的产品中出现。 CSDN&《程序员》：你们所做的协同平台，在有些方面和IBM以及Oracle所推广的协同商务应用平台有什么相同点和不同点？ 王志东：的确，我们之间有很大的不同，也有相同之处。相同的地方就是大家都看到了协同的优势，看到协同的趋势，微软的.NET，IBM的Great Computing和Oracle的协同商务等一系列都是基于这种趋势的，当然我们也仔细研究了他们的口号和技术特点。 不同的地方就是，IBM和微软是在操作系统这一层进行变化，IBM是网络计算，大家按需进行计算，既是应用的使用方，也是服务的提供方。而微软提出网络所有的资源都需要用.NET再重新进行打包，通过Webservice形式在前段智能终端上和最终用户的应用进行整合，它强调人机界面的人性化，这是因为他的优势在操作系统上，而且希望通过这种变化打击对手。Oracle推出的解决方案是基于自己的数据库，比如协同套件就是一个大型数据库，所有的信息都存储在其中，通过前端进行调用。 因此，我们可以预想到，如果IBM的网络计算成熟，人们就会大量购买IBM的大型机和并行存储器。Oracle的方案出来之后，我们就会生活在数据库上。每一家都会根据自己的即得商业利益进行考虑，这同时也背上了一个包袱。而对于我们，尽管现在是一张白纸，但我们没有包袱，可以站在客户的角度进行考虑。比如我们选择Client端和Server端平台的时候，客户端当然是应用最广泛的Windows，而服务器端要选择又便宜、又稳定的Linux。对我来讲，这是不需要讨论的，而这些问题对于微软和SUN肯定是很大的麻烦，不会很容易达成一致。 CSDN&《程序员》：现在点击客户作为一个投入很大的新创业型的公司，主攻的市场是一个不成熟的市场，采用的技术体系也需要不断探索研究，在这种情况下，您对于未来如何考虑？ 王志东：的确，我刚开始做公司的时候，考虑了很多。从新浪出来之后，我感觉小打小闹没有意思，我也不需要模仿一类成熟的产品去挣钱。不过，要真正要做一个事情，也不能眼高手低，好高骛远，定一些不切实际的目标，或者完全从兴趣，而忽略市场。这些因素加起来，对我来说，做出结论是非常艰难的，我需要明确到底什么才是我的目标和奋斗的方向。 但从用三个月做完决定到现在，已经18个月时间了。尤其最近这半年，产品更加成熟，在决策一年之后，再做市场调查，分析的结果说使我们的信心大增。从最终用户来看，我们现的销售额已经达到了7位数，我很高兴之前的判断是对的。而且现在看来，协同软件的潜力更大。 CSDN&《程序员》：我刚才一直在思索一个问题。在您最初创建公司的时候，我就采访过您，当时您也说了很多产品和技术的思想，其中主要思想并没有大的变化，但我现在对你所做的事情清晰了许多，所以我想问您：是您现在想清楚了呢，还是我现在才听清楚？ 王志东：我觉得一大半是我讲清楚了。第一次采访是在去年八九月份，当时要把协同应用解释清楚是很难的，因为要做的是一个全新的产品。如果我的产品是一个拷贝的产品，可能一句话就完了。就像微软一直在解释什么是.Net，但直到现在仍然很多人不清楚，而微软也承认从2000年正式发布，到现在有3年了，他们也没有说的太清楚。 这半年多，我们在理论层次上有了很大提高，尤其是很多用户给我们提他自己的理解，有些对我们启发也是很大的。经过这半年，我们产品的构架和战略清晰了很多。 最近，大家也都普遍反应比以前清楚多了。举个例子，上次我们召开代理商大会的时候，我讲完之后，有个摄像师走过来告诉我说：“我也听清楚了，听明白了。” 当然最近微软和Oracle也做了很多宣称的工作，我认为，一个新兴的市场千万不要一家唱独脚戏，一个厂家要承担所有的教育工作太累了。最好是像以前网站一样，几家大网站通过争斗，一起竞争宣称，这样的效果要好很多。 CSDN&《程序员》：现在每天的工作还很晚吗？ 王志东：应该说，我现在的工作比以前要轻松了很多，因为之前我是整个系统的总设计师，有几次版本发布的时候曾熬了几个通宵。现在，我的任务发生变化了，下个月，我主要在外地从事市场推广工作了。 小结：最近，我们杂志曾经做过一系列的采访，关注中国软件产业的核心技术，从中，我可以感到，现在越来越多的软件公司将应用平台看作自己的未来的竞争力所在。比如王志东的“协同平台”，用友软件要在.NET平台上打造自己的技术架构和应用架构。这些应用平台是架设在操作系统之上的，因为在微软和其他一些国外厂商把持操作系统的情况下，国内软件公司只能从更高的应用入手。但单纯的做一种应用软件并不能拉大技术门槛和开创更多的应用模式，因此，如何去构架属于自己的应用平台就是未来中国软件企业能否对抗国外软件公司的重要砝码