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林伟贤:学会赞美和修路原则

菜鸟
2003-05-17 17:38:35     打赏
林伟贤:学会赞美和修路原则 2002年07月03日 11:09 申江服务导报   激发上海人FQ(上)   申江服务导报报道:   肯德基·复制   著名快餐连锁肯德基的例子在很多课程中都被引用,林伟贤最常举的例子是关于肯德基的炸鸡过程。在制作肯德基的炸鸡时,不管谁去炸这个鸡块,只需按一个键,炸鸡的油温内容、所需的时间一模一样。肯德基为什么会风行全世界?因为谁去按键都一样,卖最简单的东西,而赚最多的钱。可是,我们传统中国人是怎么做的?台湾有很多人叫卖盐酥鸡,就在巷子口,大陆也有各种各样的炸鸡。他们总是先起锅油,拿起鸡块开始炸,我们炸鸡跟肯德基不一样,跟麦当劳做汉堡不一样,人家是有系统的,谁去坐这个位置都按一样的程序,而我们不是,如果今天心情好一点就放一锅油,心情不好就放半锅油。我们炸鸡不是看系统,不像肯德基几分几秒捞起来,而是凭感觉。所以,没有办法系统化,就没有办法复制。   学会赞美   在易发久的课程中,有一位学员分享过一个绝妙的赞美案例。她的一位同事,有一次很认真地问她:“你的双眼皮真漂亮,在哪儿做的?”她大吃一惊,但很兴奋地说“哪里,谁说我的双眼皮是做的,我是天生的”。无意中,这位同事给了她一个独到而绝妙的赞美:你真是天生丽质。赞美使人进步,批评也同样可以。不过它们的差别在于:赞美,可以立即告诉对方“应该怎么做”,而且给人鼓励,使人乐意接受;而批评主要是告诉对方“不该怎么做”,但常常不回答“该怎么做”。所以批评过后,常常可能使对方陷入挫折情绪中,而且可能还会因为被否定,下意识中他还会自我辩护并拒绝接受改变。   MONEY&YOU   28年前,波士顿大学法律系25岁的学生马修·赛伯创办了MONEY&YOU课程,然后从25年前,开始了MONEY&YOU的课程授课,一直不断的引发下来,有好多人受到了他的影响。在这群散布在世界各地的人群当中,有世界畅销书《唤醒心中的巨人》作者———全世界最顶尖的激励大师安东尼·罗宾、《一分钟经理人》、《谁动了我的奶酪》等书的作者斯宾塞·约翰逊、《心灵鸡汤》作者杰克·坎菲尔、卖座电影《星球大战》的制作人凯利·克兹、2000年纽约时报畅销书排行榜冠军《富爸爸·穷爸爸》的作者罗伯特·T·清崎……这些世界级的成功者都有一个明显的共同特点———及他们认为自己之所以会成功的关键之一,都是在MONEY&YOU课程中学到了特别的“改变”和“突破”的观念。而林伟贤正是全球唯一的MONEY&YOU中文讲师。   修路原则   有一个作者在书中举了一个经典的例子。有一次作者为一家企业提供内部员工训练,按照惯例,作为训前调研,作者与该公司总经理进行了一次深入的交流。交流中,透过总经理室的窗子,作者无意中看到有来访客人因不注意,头撞上了高大明亮的玻璃大门。大约过了不到一刻钟,竟然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了,那表情明显的含义是:“这些人真是的,走起路来,这么大的玻璃居然看不见,眼睛长到哪里去了?”   我们的作者认为当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错,或者,两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错,那一定不是人有问题,而是这条让他们走的“路”有问题。此时,作为问题的管理者,最重要的工作不是管人———要求他们不要重犯错误,而是要管路,甚至重新修路。   



关键词: 林伟贤     学会     赞美     修路     原则    

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