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缺乏“人性化”的爱普生

在经济全球化的历史进程中,每个企业能否在市场上形成良好的发展态势,最主要的是要贯彻“人性化”的设计。而爱普生公司恰恰是逆潮流而动,真令人气恼!
几年前,我买了一架爱普生EX的喷墨打印机,用了几次因工作变动就包好搁起来了,最近拿出来用时,黑墨不下。请人把喷嘴打通后仍然不下,只好送到爱普生维修站。哪知有关人员拆下来一看,说是喷头碎了。我看不出来,他便指着塑料固定架的一条底边说,“就是这块蹦掉了”。我听后回忆起来,买回来没用几次就看到一块小碎片,当时我还很不解呢!但机子还能用,也就没细究。原来爱普生的产品如此脆弱!一个小小的塑料片缺损了,那就换个呗;然而要换就得换整个喷头。而换好要花800元。维修人员说:“没办法,爱普生的喷头就是这么贵!”这真令人瞠目结舌!
由此看来,爱普生的喷头是极易碎裂的——在维修站我还看到好多其它喷头固定架的碎片。那为何不把这个部位搞得坚实一些呢?别人说:“如果坚实了你今天还来吗?”再说,那个喷头怎么也不值这么贵呀!现在买个新打印机才多少钱?!然而维修人员说:“你不换这台机子就得报废”。——这难道就是爱普生的经营理念?简直是打劫!一气之下,我只好远离这个缺乏人性化的企业。祈祝想买打印机的人不要象我一样倒霉!
关键词: 缺乏 人性化 爱普生
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