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适用于快递物流行业的呼叫中心系统方案

菜鸟
2019-06-03 18:29:15    评分

  随着互联网的发达,网购加剧了物流快递行业在市场上的需求扩大,物流公司在仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等方面都需要借助成熟的呼叫中心系统的帮助。呼叫系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力,可方便实现与企业内部业务系统(如ERP、CRM、OA等)及用户数据库系统的集成。

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  微服呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、录音监听系统等紧密结合,把物流企业内部资源、客户订单信息、配送流程等资源通过网络进行整合,加快信息更新的速度,增强物流企业自身的市场灵敏度,建立起企业的快速反应机制,增强与客户的信息互动,实现供应、配送等各环节的资源的统一分配与利用。

 

  物流呼叫中心系统解决方案

  1.呼叫中心系统会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容,客户来电根据号码自动弹出客户的资料,同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样可迅速、全面地掌握客户情况,让客户体会到独特温暖的服务

  2.客户资料数据库,让您的客户资料动态更新,不用再担心公司无法知道客户情况;业务员离职,立即搜寻此业务员名下客户,马上通知客户人员变动情况,减少客户流失。

  3.目前新型的呼叫中心系统都会提供开放API接口,可以与企业自带的业务系统进行整合,实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

  4.借助IP与统一通信技术,虚拟座席可以有效地控制多址高成本的问题,帮助企业呼叫中心实现“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多个工作地点,不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。

  5、电话录音,电话监听,强行转接,让您随时控制或检查客服情况,保证客服质量稳定。

 

  微服网络已牵手多家快递物流企业,为我们的客户提供量身定制、系统实施、系统维护等服务与技术合作方案。微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能通讯平台,普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。 目前产品有:智能呼叫中心、viki智能机器人、蚂蚁客服、蚁巢呼叫中心、语音通知等





关键词: 呼叫中心     物流行业    

助工
2019-06-03 21:42:13    评分
2楼

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