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智能客服系统都能帮企业做哪些事

菜鸟
2019-06-12 11:59:33    评分

  科技的发展让人工智能被广泛使用,从生活、学习、工作、医疗、互联网等处处都有它的身影,人工智能被大家熟悉的那就是智能客服,我们生活中常常会接触到,那么智能客服系统都能帮企业做哪些事呢?

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  1.客户电话号码批量导入,一键群呼,可自主配置、修改机器人话术和知识库,让机器人高效完成外呼任务,对话中随机监听、电话录音。

  2.自动接听,真人语音引擎、在机器人说话过程中用户可以随时打断,可按照客户需求定制,并针对客户问题给出专业解答,主动引导销售过程。

  3.智能问答,提供多种渠道(微信、网站、app、微博等)的服务接入,满足客户线上智能问答服务,通过图、文、声、视频等多种模态展示给客户。

  4.数据统计分析,对各接入渠道的客户数量、接待时长、热点问题、客户分布等等多项统计数据进行数据分析,并以报表的形式清晰呈现。

  5.坐席辅助,机器人与坐席人员紧密协作,可直接转接人工坐席,能获得机器人的实时协助,提高服务质量。

  6.客户分级,根据人机交互内容自动判断客户意图,明确标注客户等级后划入客户信息库,方便企业管理。

 

  在竞争如此激烈的市场中,想要提升品牌服务质量,选择一个好的智能客服也是非常的重要,蚂蚁全渠道智能客服系统给企业带来了巨大的变化,在售前、售中、售后遇到的问题全交给蚂蚁客服轻松搞定




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