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数字化转型不一定成功,但不做数字化未来注定失败

菜鸟
2019-11-29 17:13:48    评分

鼎革奖评委——IDC 中国区总裁霍锦洁就外界关注的数字化转型话题给出了专业解答:今年中国企业数字化转型有哪些新特点?企业面临哪些痛点和困难?企业如何做好数字化转型......并在评价指标、评选方法等方面给予了专业指导。


霍锦洁表示,截至2019年,全球60%的 GDP 与数据有关,中国65%的 GDP 与数据有关,企业开展数字化转型不一定保证成功,但不做数字化未来注定失败。


数字化转型面面观


Q1:「数字化转型」再次成为热点,请问您怎么理解这一概念?


霍锦洁:数字化转型可以分「数字化」和「转型」两方面来看:「数字化」首先要将已有的信息转换成可分析的数据。比如,在万物互联的时代下,洗发水生产企业能够把安置了感应器的洗发水瓶数据化、智能化,掌握目标消费者用量、使用时间等数据,这样消费者快要用完的时候,就可以提醒他们要买新的了,或告诉他们哪里有打折。


对这些数据的分析可以帮助企业提高客户体验、优化运营模式、开发智能化的产品和服务,并推动领导力和工作资源转型。


「转型」指在技术的加持下商业模式的改变。相较「数字化」,「转型」更为困难,因为不仅仅是 PC 转到 Mobile 这么简单,需要整个公司层面的「全方位」转型。用户要求更加个性化的体验,所以企业要提供更加智能、个性化的产品和服务。比如未来的机器人能理解你的心情和需求,帮你跟其他机器人沟通,最后它会用人性化的方式告诉你——「这才是最适合你的方案」。


Q2:数字化转型是一个长期的动态过程,您认为企业在数字化转型之路上会经历哪些阶段?


霍锦洁:我们认为,数字化转型可以分为五个阶段:


第一阶段是单点实验,比如企业亟需改善客服服务,就成立一个专项去尝试服务领域的数字化转型;第二阶段是局部推广,这时企业已经积累了一些数据,开始尝试更多项目;第三阶段是扩展复制,企业数字化转型的组织架构基本成型,此时的难点在于如何在各部门之间互换数据;第四阶段是运行管理,这一阶段的企业已经开始规划未来3-5年的数字化转型战略和相应的 ROI;第五阶段是优化创新,也是企业数字化转型的目标,即实现整个产业的颠覆。比如滴滴颠覆了整个交通运输行业,改变了我们的出行习惯;根据 IDC 的研究,全球数字化转型处于第二、第三阶段,即覆盖了59%的组织,目前第五阶段的占比只有0.9%,未来还有很长的路要走。一般企业到了第四、第五阶段,会看到跨界的现象越来越普遍。


Q3:今年中国企业数字化转型有没有呈现出什么新特点?


霍锦洁:IDC 2018年的调研结果显示,80%的企业都是基于云平台做数字化转型,2019年却发现,云平台仍然很重要,但数量已经低于一半。


这说明中国企业对数字化转型的认识更加深入了,不是停留在基础层面的转型,而是扩展到客户体验的层面做全方位的转型。


Q4:不同行业企业数字化转型有哪些特点?


霍锦洁:我们发现,金融行业的成功案例最多,政府和医疗行业做得也很好;制造业的成功案例相对较少,但是对比数字化原生行业,传统行业凭借多年深厚的积累,数字化转型成功之后可以掌握整个生态圈,最终产生的功效会特别大。


洪流中的企业


Q5:我们发现很多企业既希望用「云」的盘子来跑它的数据,又担心数据泄露,您怎么看这一问题?除此之外,您认为数字化转型主要有哪些痛点和困难?


霍锦洁:数据泄露的问题可以通过「多云」的技术手段解决。企业可以在多个互联网企业搭建的云平台上部署应用,采用「多云」的管理方式,但将核心数据存放在私有云,以保护数据隐私,所以未来管理「多有云」的公司会越来越重要。


另外,我们通过调研,总结出数字化转型在全球层面有五大痛点,在中国有七大痛点。全球的五大痛点包括:


第一,创新能力不够;


第二,KPI 需要更新,传统的 KPI 已经不能适应数字化转型的要求,KPI 需要重新定义,比如产品和服务的创新率、客户的净推荐值、信息与数据收入的百分比、关键业务流程改进的时间、工作和劳动力供给有效性等等;


第三,数字化业务嵌入型组织架构没有搭建起来,不同生态圈的数据没有打通;


第四,缺少长线策略,数字化转型从投资到跨界和颠覆是个十年以上的工程,企业要清楚十年后希望有什么结果,中途可以更改,但整体战略应该是长期的;


第五,缺乏有经验的人才。


Q6:以 IDC 的调研结果和您的经验来看,数字化转型较为成功的企业有哪些共同特点?您觉得未来数字化转型是什么样子的?


霍锦洁:根据研究,截至2019年,全球60%的 GDP 与数据有关,中国65%的 GDP 与数据有关,数字化将为经济贡献巨大价值。


我们发现,数字化转型较为成功的企业有一个共同点,就是企业的一把手非常重视,比如亲自带队研究做法,再渗透到业务部门实施,这背后都少不了企业文化的支撑。这也解释了为什么一些百年老店垮掉了,它们的高层不能接受这个世界变得这么快。


未来数字化转型会给生态系统带来很大改变,在积累了一定量数据的基础上,分工的界限变得更加模糊,企业很难分清客户、竞争对手、合作伙伴;也会推动企业和人之间关系的变革,未来线下的办公室越来越少,甚至一半以上的员工都是共享的。


此时,企业定位是什么?是不是有清晰一致的企业文化?这些问题的重要性会日益凸显。可以想见,在数字化时代下,如果企业缺少一致且清晰的文化,就很难聚集和带动每一位员工把整个项目做起来,为共同的目标努力。


Q7:企业想做好数字化转型,有哪些需要注意的问题?您对中国企业数字化转型有哪些建议?


霍锦洁:企业要做好数字化转型,不是做好一个数字化项目那么简单。


第一,领导层要对数字化转型有足够的重视,明确转型的方向,定好相应的指标;第二,企业要有足够的投资,如果未来中国经济65%和数字化有关,转型就是一个非常大的项目,应该有足够的投资专门成立数字化转型部门;第三,要有独立的组织架构,从而为整个公司的转型做好规划。很多企业因为本身有一个很强的 IT 部门,就在这个 IT 部门里剥离一些人去做数字化转型, 发现往往效果不佳,因为这些技术人员很难去想业务、想外围、想客户。


最后,引用 IDC 中国首席分析师说过的一句话作为总结:“数字化转型不一定保证成功,但不做数字化未来注定失败。”

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关键词: 数字化     转型    

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