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　　在项目快结束时，突然出现了一个基本功能的问题。你会怎么办？去年的一个项目中就遇到了这种情况，女孩Y是这个功能的负责人。她采取了以下几步：

　　A、对这个问题进行分析，并通过测试来补充测试自己分析出来的内容；

　　B、找开发同学和技术专家一起做分析，并及时落实产出的意见；

　　C、她当时提了一个问题“我还有哪些地方没做好？”，经过自己和第三方的分析，没有发现其他风险；

　　D、主动承担了自己的责任，并对此问题的出现过程进行总结，已经给出改进措施。

　　这个女孩的处理过程是不是真的做到很出色了呢？相信很多人都认为OK了，但还少了点东西？少了一种分享，因为墨菲定律的存在，所以肯定其他测试人员或开发还会犯同样的错误。

　　我以前最多做得也像这个女孩一样，我认为已经相当不错了。但后来一次做工作梳理时，老大告诉我，既然发现了问题，就应该分享。如果确认是个问题，同时你的解决方法还不错，这时就要去推广，并主动让其他人去落实。这样一件事情才真的做到底了。我当时表示很不认可，但后来想想，这样没问题，因为我们每个人都在渴望别人能给自己提供点改进思路，为什么我们不先走出去呢？

　　2、当追究责任时，你是否会选择逃避？

　　在<质量免费>一书中提到这样一个观点，“当让人知道工作现在可能存在问题时，需要他们的协助来更好的改善工作时，这个时候他们的配合是非常积极。因为所有人都非常关心自己做过的工作质量，但一旦加入处罚，这点改进工作就很难推行下去。”。在追究责任时，你就能快速分辨一个人的意识如何？

　　我们项目组有两个人，用AB来代替吧，A是一个很喜欢找客观原因的人；而B是一个首先承认是自己的问题，然后再去做分析的人。通过这一年的工作，B的发展要比A好很多。其实很多人在逃避责任的同时，也放弃了一次成功的机会。不停为自己找借口的人，是从不会静下心来分析自己的过失和可值得改进的地方。这对一个测试人员是一件很可怕的事情。

　　假设你买了一部Iphone手机，你因为某些莫名其妙的操作而导致手机死机，你绝不会找自己的问题，肯定会说“苹果也不过如此”。当你将问题反馈给苹果后，苹果立即做处理。如果你刚好是那个功能的测试人员，当老大找到你时，你估计会说“这么变态的客户”。抱怨可以有，但是既然客户能发现问题，的确说明我们的测试工作没做好，事实胜于雄辩。只有做好分析，才能避免自己下次犯同样的错误。

　　因为我们是是B2B的形式，而且网络又很神奇。经常出一些莫名其妙的问题，我也被“误杀过”，也曾愤慨。但后面想想，又让我多学点网络的变态数据，也不错！

　　3、你是否经常让老大们做“问答题”？

　　比如现在你在测试过程中预测到可能存在风险，你是怎么做的，是让大佬们做选择题还是问答题？

　　遇到风险，要明确风险的范围、出现的概率、出现后的影响、有什么解决思路、需要什么资源等等。将这些内容都考虑到，让老大们来决策，其实对自己是个锻炼。其实很多人不敢这样做的原因主要是担心我的措施不好，会被大家鄙视的。这种想法完全可以抛弃，因为你的想法有人会替你把关，说不定老大们也想不出更好的方法，就采用你的方法。