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作者：南昌航空大学科技学院 黄军起 农靖欣 周亚东
指导教师：胡景春 任爱山

　　作品简介　　

　　社会上众多的具有窗口服务的单位，如何提高服务质量，提高客户的现场服务满意度，提高服务人员的工作积极性和主动性，是摆在单位领导、员工面前的一个持续改进的目标。为此，出现了方便服务对象对服务质量进行随机评价的服务窗口评价器。目前，为了满足不同管理方式的要求，有多种窗口服务评价器，本作品进一步简化了“评价器”的设计，性价比更高，用户使用更加简便。图1为本评价器的实物图。
　　本评价器逻辑结构框图如图2所示。作品实现了以下功能：　　

　　(1) 能够通过USB-RS232转换接口，和微机服务窗口管理系统，构成服务评价网络;
　　(2) 可以按不同的服务类型进行语音服务叫号和服务提示;
　　(3) 客户使用电子按键对服务质量进行评价;
　　(4) 根据客户评价情况分析统计，并动态显示服务质量等级。
　　(5) 对STC单片机具有通过USB接口可进行在线编程。
　　(6) 本评价器使用方便，只需要用一根USB电缆连接评价器和微机即可使用，无需附加任何其他装置。微机的USB接口一方面向评价器通过5V工作电源，一方面作为微机和单片机通信通道

　　平台选型说明

　　STC15系列开发板：系统仿真、开发、调试;
　　Keil uVision4：系统单片机软件集成开发环境
　　Keil c51：单片机固件编写语言。

　　设计说明　　

　　1、系统设计方案
　　服务评价系统连接示意图如图3所示。评价器通过微机的USB接口连接，当有多个服务窗口时，一台微机通过USB_HUB可以连接多台评价器。
　　2、评价器的电路原理图及功能说明
　　1)评价器的客户评价及服务星级显示电路
　　电路原理图如图4所示。客户评价通过S2~S4按钮输入情况分别为“满意”、“比较满意”、“不满意”，这3个信号均可产生/INT0中断，使单片机读键并处理。
　　单片机随机动态对评价情况进行统计分析，结果通过P2.0~P2.4引脚信号控制5个星级显示LED进行显示。　　

　　2)通信接口电路
　　评价器和微机通信采用USB-RS232转换电路实现，该电路如图5所示。　　

　　现在，很多微电脑(特别是笔记本电脑)已经不带RS-232接口，为了便于和各种微机配合使用，评价器设计了USB TO RS-232转换接口，通过该接口单片机和微机由USB接口进行异步串行通信，同时可以直接用USB接口的微机电源供电，省去了外接直流稳压电源。
　　该接口芯片采用南京沁恒电子有限公司研制的CH340T，其引脚功能如表1所示。　　

　　CH340T芯片一边连接单片机异步串行通信引脚(交叉连接)，一边连接USB接口UD+和UD-信号，在微机上安装CH340T的驱动程序，使用时连接USB电缆即可。
　　3)语言产生电路
　　评价器采用语音叫号和语音提示服务，其电路原理图如图6所示。　　

　　电路采用语音芯片AP8942A，这是一次性编程(OTP)语音芯片，其采用4-bit ADPCM或8位的PC压缩方式。两种触发方式可供选择(片上EPROM编程选择)：
　　-键触发模式：由S1~S8的不同组合去触发32个声音段;
　　-CPU并行触发模式 当SBT处于上升沿时播放S1~S5的不同组合所确定的声音段。
　　声音输出可外接三极管放大输出(COUT)或直接推喇叭(VOUT)方式。评价器语音由COUT输出，经三极管放大后控制扬声器发声。
　　本评价器采用CPU并行触发模式。S1-S5和单片机的P1.0-P1.4连接，SBT同单片机的P3.6引脚连接。
　　SBT作为触发信号，高电平选通播放。再通过分段控制S1～S5可选择触发32个不同的语音组。SBT脚从低变到高时，读[S5:S1]的状态数据，根据此数据分段放音。S1~S5协同SBT引脚通常用于CPU并行触发模式下选择32段声音。　　

　　OSC引脚外接振荡电阻，该电阻的取值，根据对语音文件的采样频率而定，本评价器取R为200K,采样频率为10KHz
　　OUTl、OUT2可内部编程，作为IC工作状态的反馈信号，如表2所列的4种选择方式。LED灯闪烁说明当前处于播放状态，不闪烁则说明播放完毕。也可连接MCU的IO引脚，通过BUSY和STOP状态的读取，判断AP8942A是否处于播放状态，以便单片机正确控制语音芯片工作。本评价器采用OUTl驱动LED灯功能,当D1闪烁时，说明正在播放。OUT2通过反向器连接到单片机的P3.3引脚，以便单片机及时判断评价器工作状态。　　

　　作品特色

　　本评价器为社会上服务窗口的客户对服务人员的服务质量的评价提供了简易可行的方法.，对于提高社会公共服务窗口的服务质量，提高服务单位的管理水平都有重要的意义。随着社会的不断进步，对评价器会提出不同的功能要求，以便更好地体现管理者和服务人员的服务水平和意识，所以评价器具有广泛的应用前景。
　　本评价器使用非常简便，适用于各类服务窗口。对不同的应用，只要修改单片机程序和微机上的管理应用程序即可，能适合不同的服务管理行业。由于本评价器已经实现了产品化工艺设计，可以作为产品面向市场，更有利于其推广应用。
　　该评价器的创新点主要是采用了USB接口和RS232接口的转换技术，只要有一根USB电缆就可以连接微机使用，可以单台评价器使用，也可以多台评价器采用星形拓扑结构连接到一台微机使用;另一个特点是由于采用STC系列单片机，可以对评价器的单片机程序进行在线下载编程，便于修改评价器的功能。

系统演示视频：http://v.eepw.com.cn/video/play/id/2570