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Accenture埃森哲大中华区副总裁Mark A Boyle则认为，中国在未来5至10年有潜力发展为全球BPO市场，成为最大的外包服务提供商。 　一方面是全球业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）市场的激增，另一方面是全球企业对该市场瓜分的野心，面对全球性的竞争。 　10月26日，第三届中国国际服务外包大会在西安隆重开幕。由于此届大会级别较高——国家商务部外资司服务贸易司、国家信息产业部产品司和新安高新区管委会共同主办，陕西省政府、西安市政府及中国软件协会协办，因此受到国际著名软件公司、IT服务商、研发机构等海外媒体的更多关注，来自IBM、GE等270多家全球服务外包企业参会，探究全球服务外包市场的发展和中国服务外包产业的发展道路。 　中国将成BPO中心 　自2002年起，全球BPO市场进入快速增长期，咨询机构IDC亚太区管理总监David Tapper预测，到2010年，全球BPO市场规模将高达2800亿美元，而美国地区市场增长最为迅速，有超过90%的北美市场来自美国和加拿大。他表示，北美市场已经非常成熟，垂直市场和水平市场都非常发达，在北美市场，要针对不同行业如医疗、金融、人力资源和能源行业了解BPO，使企业更专业化更细分。他认为，中国正处于良性的BPO发展和进入时期，BPO服务主要分布于政府和医疗等领域，尤其中国医疗行业的制造市场领域。 　Accenture埃森哲大中华区副总裁Mark A Boyle则认为，中国在未来5至10年有潜力发展为全球BPO市场，成为最大的外包服务提供商。全球性公司都在寻求支持手段，以实现核心业务的功能虚拟化，建立全球性服务共享网络，而将服务交给第三方实现可持续价值，很多机构和组织都有这样的能力来促进它们的利益最大化。 　IDC的调查表明，大部分公司在选择BPO服务时，都将价格作为重要标准，尽管价格并不是惟一的决定因素。 　一些印度公司正在承受着来自跨国公司的巨大威胁，这些跨国公司已经在低成本地域快速建立起信息基础，包括转化方面的能力和支持，这也是海外外包业务正在面临和需要解决的要素。外包要依赖于基础设施。Mark A Boyle认为，中国的基础设施优势是竞争力所在。中国现在20%的投资都是用于基础设施领域，而印度在这一方面的比例仅约为6%，除了一级城市外，其他地方基础设施比较薄弱，很多条件都制约着印度外包服务商在满足客户关于低成本、高质量要求方面的适应能力。此外，BPO提供商是不是了解企业的运营，以及是否有足够的咨询力量,也是一个重要方面。很多客户定价时，还是要卖方提供信息，定价并不能够保证公司能够得到交易合同，为了说服客户，卖方需要对BPO非常了解，能够有咨询的力量和经验。 　朗讯科技公司中国区副总裁瞿嘉东认为，确定中国的外包市场定位很重要，不管是发包商还是外包商。在注重大企业的同时，不应当忽视中小企业所潜在的能量。承包商很多是中小企业，30～50人的企业想获得跨国公司的订单，有些不切实际，如果能从小做起，这块市场将有很好的前景。 　BPO受阻因素多 　对于发包商而言，任何工作只要能将内容数字化，将流程切割，可以灵活调动每个部分，就可能被移到海外去。如何能够让发包商放心，让其感觉到安全、把任务交给你，是一个关键条件。IBM业务流程外包服务大中华地区总经理孙锡铭相信，只有足够接近行业，才能够帮助承包商有效解决客户问题。 　瞿嘉东认为，在中国做外包最大的问题在于，具备专业技能和足够英语能力的人才仍然不足。例如西安，每年有30万以上大学毕业生。具备专门技能的人却很少，如果有物流和订单处理、保险业与银行业等专业技能加上英语能力，获得的就业机会，将远胜于硕士、博士的毕业文凭。人才欠缺正是中国和其他国家竞争所面临的最大问题。 　与顾客建立好的信任关系至关重要。Mark A Boyle认为，中国的企业在服务业和外包行业面临很多困难和挑战，然而首要的是要有好的信用，让顾客能够信任你，这一方面中国应该向印度学习。David Tapper认为，中国面临的挑战是如何让已经有了IT基础设施的公司进入更高的流程，更加高效和简捷，并且真正贯彻BPO策略。要得到正确的人，让他们到正确的地点做正确的事，而人才不仅是指技术方面，还指协调能力和人际沟通能力，这样才能够把整个过程协调好。