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知识产权保护是服务外包的一个非常重要的前提，现在进行交易的时候缺乏制衡策略，这会引起很多麻烦，例如仓促地达成协议。欧盟很多公司在知识产权保护方面有自己的方法，这对跨国公司非常重要，中国要加强知识产权保护方面的工作，才能够吸引更多的国际性客户。此外还有政府管制、合同管理等问题，也需要好的环境给予支撑。Simmons＆Simmons法律咨询公司的Mark Robinson提醒中国企业，要想获得成功，必须考虑如何把风险降到最低，包括资金、业务规模和具体目标等，这些问题应该在早期就确定下来，在真正出现问题前采取预防措施。Mark Robinson指出，税收政策和融资政策都是应该在早期进行考虑的，服务应该非常清晰地在合同中进行描述，包括一些机制的处理、重组能力、整合能力等，以确保顾客朝着正确的方向前进。 　做好离岸BPO 　越来越多的客户想做离岸BPO业务，什么对他们最重要？中国作为离岸外包中心，客户不仅看你能否降低成本、提高效益，还有能否帮助你的客户更加灵活。进入市场的重点，便是要讲客户公司的语言，这种语言不是英文，而是整个行业的语言，但中国企业显然还没有真正进入到BPO语言中。 　据IDC调查，有超过80%的企业需要在当地进行一些运营，这意味着哪里有客户就要到哪里去，而不是遥控的过程。David Tapper认为，对于中国公司来说，在这种离岸外包中，不仅要考虑到在中国的当地运营，也要帮助客户在全球运营，印度公司在西欧、拉丁美洲的服务方面很有实力，中国应该学习印度的例子，在全球的范围内吸引客户，而不仅仅是在各地设立代表处。 　至于客户投资的优化问题，IDC发现，客户在离岸外包时，20%～40%的客户会对投资进行离岸循环使用，这意味着一旦有了一个客户进行离岸服务，如果运营的好，它们将更容易进行二次或者三次投资，中国的公司要抓住这方面机会，给这部分客户提供灵活的服务，让他们反复进行投资。 　Gartner中国区主管洪刚预测，2009年企业服务外包将占到BPO总量的42%，运营外包占到23%，需求管理外包占到21%，供应链管理外包占到14%，欧洲将是继美国之后的第二大市场，但是国内的企业和有关部门现在对于欧洲市场的了解还很不深入。 　采访手记:我国政府的目标和支持 　在本次BPO大会上，从政府对BPO的各项支持和倾斜政策，记者明显感觉到，信息产业部一直将发展软件与服务外包产业作为产业发展的新增长点之一，而商务部也将服务外包作为优化出口结构的重要工作。在推动服务外包发展上，两部委达成了高度一致。 　例如，商务部外资司司长李志群介绍，商务部决定实施“服务外包千百工程”，主要目标是在“十一五”期间，全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将一定规模的服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质认证的大中型服务外包企业，实现到2010年服务外包出口额在2005年的基础上翻两番。 　为此，商务部与财政部将共同对“服务外包千百工程”进行资金支持，将对服务外包的人才培训、服务外包企业获得相关国际资质认证、服务外包所需的公共服务平台、公共技术服务平台建设和基础城市、知识产权保护体系方面给予支持。例如，两部委将和国家开发银行一起，为服务外包基地城市和服务外包企业提供50亿元人民币的优惠政策贷款，中国出口信用保险公司也将为服务外包企业提供融资担保和信用保险服务，协助服务外包企业建立信用风险的管理和评估机制。 　信息产业部产品司副司长陈英也表示，信息产业部正在与国家发展改革委等部门研究制订进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策，与商务部、科技部和财政部落实技术先进型现代服务业的相关优惠政策，经认定的从事服务外包的内外资企业将可以享受有关税收优惠政策。软件与集成电路等行政立法的工作也正在加紧推进，已经认定了11个国家软件产业基地和6个国家软件出口基地。最近信息产业部还和商务部、科技部认定了一批具有服务外包发展基础和潜力的城市为中国服务外包基地城市，大连、上海、西安、深圳和成都为首批5个中国服务外包基地城市。 　而政府加重扶持国内BPO产业发展的背后，更是对提升我国BPO产业竞争力的殷切期望。