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Gartner:2002年CRM市场萎缩 销售额降25%

菜鸟
2003-06-16 21:58:00    评分
Gartner集团发布的资料显示,2002年全球CRM软件的销售额为28亿美元,较2001年的37亿美元下降了24.7%。2001年,CRM市场下滑6.4%。   尽管仍然以24.9%的市场份额在CRM软件市场上傲视群雄,但报告显示,Siebel公司的市场份额下降了3个多百分点。SAP和仁科公司是2002年二家市场份额增加的顶级CRM软件公司,SAP公司的市场份额由2001年的10.9%提高到了15.9%,仁科公司的市场份额则由3.9%提高到了4.3%。甲骨文公司的市场份额由去年的5.5%下降到了4.3%。   重要的是所有地区市场的销售额都有所下降。北美地区CRM软件销售额下降了27.6%,西欧和亚太地区分别下降了22.4%和15.2%。   Gartner公司负责调研业务的副总裁罗勃说,这种大幅度下降是由许多因素造成的,其中包括经济低迷和客户采购习惯的变化。他表示,客户现在只购买它们所需要的功能,而不是象以前那样购买它们以后才需要的功能。罗勃指出,令人高兴的是,市场已经消化了这一变化,而且它也被考虑在了未来的市场预期中,但令人不安的是,目前还很难判断市场是否已经走出底谷。   Gartner集团的这一报告并不意味着为CRM软件产业敲响了丧钟,CRM软件预算受到的影响不如其它产品大,2002、2003二年它仍然排在企业最优先考虑的十大产品之列。Meta集团称,2002年CRM软件的销售额可能在下滑,但企业对它的兴趣并没有降低。 (资料来源:eNet硅谷动力 )



关键词: Gartner     2002年     市场萎缩     销售额     市场    

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