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四、企业需要进行改革以支持移动性吗？

越来越多的公司不再看重移动电子邮件而选择实现业务应用移动化。

马萨诸塞州Needham市咨询公司TowerGroup首席分析师Bob Egan说：“当你开始更大范围部署这些应用时，问题变成‘我如何能够降低已有的运行费用’或者‘我如何能够提供新的增加收入的机会。’这些问题迫使你去思考是采用战略模式还是临时模式。”

在2006年的一次TechRepublic调查中，370位美国IT和业务专业人员说他们把实现以下应用的移动化作为目标（回答者可以选择多个答案）：内联网接入（23%的人选择），现场服务/数据输入/数据采集（21%），个人信息管理（19%）、客户关系管理或销售队伍自动化（16%）、供应链管理（12%）和ERP（近10%）。

实现这些应用移动化的理由是提高工作人员的工作效率，这个理由被35%的回答者列为“极其重要”。另外两个排在前的理由（“极其重要”）是减少费用（近30%的人提到）和改进数据采集及准确性（28%）。在所有3个案例中，更大比例的回答者将这些理由列为“重要”。

成功利用这类应用和实现这些目标需要不同领域中的改革：如雇员和经理职责和责任、网络接入和认证、移动设备管理、最终用户和无线网络技术支持，以及安全性和数据保护政策与执行。

Gartner副总裁John Girard说：“如果你不主动去解决移动工作人员问题，包括人力资源和心理问题以及技术，你就得不到全部价值。归根结底，最重要的部分是人的部分：你如何监视工作、如何分配职责以及你知道你的团队在做什么？”

为实现这些目标，Gartner建议整合多种移动服务配置、管理和安全功能（如安全漏洞评估、安全配置、标准软件映像控制、安全与性能监测），将日常功能由安全部门转交给运营部门，建立这些部门间的联合政策开发。这样做的目标是将定位于移动性问题子集但不能共享信息、非战略移动性计划组成部分的单个软件应用的数量减少到最低程度。

Girard问道：“如果你在不同的平台（桌面机、笔记本、智能电话）上采取不同的政策，你如何保持一致性呢？多数公司拥有对桌面机行之有效、但对笔记本效果不佳、而对智能电话效果更差的软件分发计划。”或者，某个备份桌面PC的考虑周全的方法完全忽略移动设备。尽管越来越多的数据保存在移动设备上，并且移动设备面临更大的丢失、被盗或被攻击的可能性。

TowerGroup的Bob Egan说：“组织变化就是为了控制公司知识产权的流动（如何供应和保护网络和设备上的数据）和随之而来的职责。”

移动性变成了必须作为一个整体看待和对待的系统或“系统的系统”。亚特兰大Hartsfield-Jackson国际机场电信工程师Daver Malik说：“随着每天都有越来越多的用户变成移动用户，我们不仅非常注意系统的正常运行时间，而且也非常注意系统的健康，密切监视系统使用、容量和趋势，防止给用户造成不应该的破坏。”

防止不应该的用户破坏的一个相关方面是技术支持和企业帮助台。J. Gold Associates负责人Jack Gold说：“在支持移动工作人员方面做得很好的公司非常少。目前他们的支持基础设施是针对提供桌面支持的：你不可能派遣技术人员到现场去解决移动问题。”技术支持团队需要新的培训、新的工具、新的政策和程序才能够有效、迅速地对移动性问题做出响应。

一种新出现的选择是将其中的一些或全部任务外包给新一代管理服务供应商，Movero Technology就是一个例子。这家Austin市的公司为企业处理基于蜂窝的设备和应用部署的各个方面。