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蚂蚁客服助力鸿荣源物业客户体验升级!

菜鸟
2019-05-30 10:27:08    评分

  随着生活水平的不断提高和居住条件的日益改善,人们对社区物业管理要求越来越高,为了进一步增强与业主的沟通和联系,物业公司也一直在寻求如何更好的为业主提升服务。最近鸿荣源物业与微服网络达成了合作,为旗下的壹城中心上线了蚂蚁智能客服管理系统,让品牌的服务能力更上一层楼。

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  壹城中心是鸿荣源位于龙华区龙华办事处,总占地面积约41万㎡,总建筑面积约205万㎡。在壹城中心一、五、六、七、九区建立鸿荣源物业客服系统,用于服务所辖区域业主,主要处理业主电话咨询、投诉、报修等需求。蚂蚁客服信息化、智能化的系统辅助物业各岗位提高工作效率,提升业主体验,打造鸿荣源“与生活共荣”的高标准服务理念。

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  微服SaaS模式的蚂蚁智能客服管理系统,不需鸿荣源购买服务器,轻量上线,即开即用,通过网关将客服的电话线路对接到系统,实现400接入电话呼入到系统坐席端接听,客服人员只需登录自己的蚂蚁客服账户即可在线弹窗出呼入客户的信息,在线登记信息和工单。下班客服可通过蚂蚁客服系统账户设置呼叫转移功能,将电话呼转至客服人员手机,保障24小时电话处理,提高客服人员的工作效率,提升业主满意度!

蚂蚁客服助力鸿荣源物业客户体验升级!



  蚂蚁客服融合了团队多年呼叫中心产品研发心得和实践经验,不但适用于物业管理行业,在互联网、教育行业、电商零售、金融保险等领域都有广泛应用。产品集合了人工AI的功能,通过机器人客服解决大部分售后问题,提升管理效率降低服务成本的情况下,为客户提供24小时售后服务,同时还能对服务过程提供智能质检,更好的提升服务水平。科技提升服务,传统的呼叫中心正在悄然发生改变,人工AI的加入必然为呼叫中心提升服务加了一注强心针。  





关键词: 蚂蚁     鸿荣     物业    

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