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智能客服机器人的优势,促进客户服务自动化

菜鸟
2019-06-06 17:20:54    评分

  近年来人工智能已渗入工作生活中,由于AI智能技术越来越成熟,智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势,客服智能化也已经超过机器人自动回复的范畴,渗透于整个客服工作中。使客户能够更加便捷高效地进行自助服务,从而减少人工客服的工作量。

  

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  企业开始越来越重视售前、售中、售后客户服务,智能客服机器人解决售前咨询的在线客服产品,售中遇到的一些疑问,还有售后问题的工单客服,全渠道覆盖客户生命周期的解决方案。


  客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人,智能语音机器人是对于电话的处理,当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应,并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席,避免了电话沟通中找人的时间浪费,同时也能让客户的问题在规定时间得到解决,直接提升客户的满意度。


  在线客服机器人是通过在企业网站或app页面上的咨询,自动回复功能处理大量重复可标准化的访客咨询问题,客服机器人能够通过与访客的会话信息识别访客意图,进而直接为客户匹配问题结果,提高客户获取信息的效率。同时,还能处理呼叫中心的话务统计、座席监控等,让管理工作变得轻松和方便,随时可以了解员工工作情况。


  蚂蚁客服软件,它基于SaaS技术,将企业用户过去需要自己花大代价部署的工作省去了,用户只需租用坐席即可轻松实现呼叫中心、在线客服等功能。解决了传统软件成本高、实施难、使用复杂、迭代缓慢的问题,从而帮助企业实现移动互联时代的高效客户服务。


  微服网络可以提供智能的多渠道信息融合客服中心,整合网站、APP、电话、微信、微博、邮件等多渠道客服,选择微服网络无疑是为客服人员增加了贴心的好帮手。




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