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银行业客服呼叫中心解决方案

菜鸟
2019-06-11 11:09:24    评分

  随着中国商业银行的逐步成熟,各种专业银行迅速成长,银行面临的竞争压力越来越大。对于银行服务行业来说,面对每天处理的业务繁多,一套完美的呼叫中心系统占很重要的位置,因此银行对呼叫中心提出了更高的要求。如何在提高客户满意度的同时降低成本,如何为客户定制个性化的金融服务,如何挖掘客户的潜在价值,以及如何确保交易安全,这些是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

  

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  呼叫中心已经成为客户服务快捷的第二窗口,银行借助呼叫中心在自助交易、投资理财、营销推广、信息服务等方面可以随时多媒体互动,提升客户的满意度和服务效率。蚂蚁智能客服系统产品具备优秀的开放性、移植性、灵活性和可扩展性,集成常用的呼叫中心CTI功能,整合多种呼叫中心坐席CRM及多种业务应用,提供高度灵活的自定义功能。

 

  蚂蚁智能客服系统与IT运维服务管理系统无缝集成,用户通过拨打特服电话号码或使用微信公众号建立聊天,由人工坐席直接为用户提供实时交流服务,建立工单后自动进入IT运维服务管理系统流转。用户可通过统一平台、不同途径进行咨询、查询、投诉、受理等各种银行服务

 

  蚂蚁智能客服系统解决方案:

  1.业务受理摆脱时间、空间的限制,为用户提供极大的方便。银行客户服务中心可以为用户提供24小时全天侯的优质服务

  2.业务种类较多,可提供银行转帐、查询、密码修改、代缴话费、水电费、煤气费、有线电视费、行政缴费等业务

  3、突破传统单一的电话服务,将微信、微博、邮件、网站在线客服等多媒体服务渠道相互融合,整体调度媒体资源,统一排队。

  4、CMS呼叫数据管理系统完成在线业务代表技能/路由调节,提供实时呼叫数据监控报告和呼叫数据报表。

  5、自动服务与人工服务间相互切换;客户代表之间及客户代表与专业代表之间可相互转接;人工呼出服务对于疑难问题,可事后根据记录进行汇报或研讨。

  6、通信与业务深度整合,无论是功能应用,还是报表数据,每一节点的完美结合,都为坐席与管理人员提供了极佳的便捷性体验。

 

  蚂蚁智能客服系统面向的业务板块的不同会有不同的功能调整,客户服务呼叫中心支持用户自助服务的语音导航或语音交互系统、业务系统集成、全渠道客服支持、客户分流等功能需求





关键词: 呼叫中心    

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