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围绕客户需求 不断进行服务创新

菜鸟
2002-12-04 17:55:00    评分
——中国电信推出“Focus One一站通”全球服务 韦乐平   人类正沐浴着新世纪的曙光,一个崭新的信息时代已经来临。这是一个变革、开放、融合的时代,信息技术日新月异,网络应用层出不穷,信息总量呈爆炸性增长,使人们之间距离正在逐渐消失,地球已成为一个村落。信息化潮流正席卷地球村的每一个角落,深刻地影响到社会生产和生活的各个方面。在此进程中,科技成果产业化的周期大大缩短,国际经济结构调整加速,经济全球化明显加快,人类生产力得到空前发展。   20多年来,中国成功地保持了长期、高速、稳定的经济增长,吸引了众多的跨国公司投资和国际合作伙伴,已经成为全球经济和信息化最具活力的地区之一。   伴随着信息和网络技术的飞速发展,面对经济全球化和全球信息化,各行各业的各大国际机构和跨国公司对通信服务和网络应用的需求越来越呈现出多样化、个性化和复合化的趋势,对电信运营商的网络能力和技术水平、服务方式和品质提出了更高、更新的要求。在华的跨国公司和国际机构也同样如此,希望能得到量身定制的全面解决方案式服务,享受安全、快捷、便利、高效、全程全网的服务。中国电信在与客户的接触中已经感觉到了这种趋势、理解了这种需求。   为此,中国电信推出了“Focus One 一站通”全球服务,并于不久前在上海举办了“全球一站式服务研讨会”,全面介绍了“Focus One一站通”的服务内涵和品质,听取了各位客户对一站服务的要求和建议,为提升中国电信全球一站服务水平、确保客户网络应用成功提供了保障。   “Focus One 一站通”是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一点受理一站购齐的高效快捷便利的服务方式,包括一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。客户无论身处何地,只要与当地的中国电信专门的大客户服务部门取得联系,就能得到中国电信所有业务的服务。   中国电信是中国最主要的国家主体电信运营商,具备提供国际国内一站服务的强大实力。经过多年的发展建设,目前中国电信拥有世界第一大固定电话网。在长途传输网方面,拥有一个技术先进的大容量、高速率、完整、统一和高可靠的骨干传输网,光缆总长87万皮长公里,覆盖全国所有地市,通达世界70多个国家和地区。在本地网方面,中国电信已建成最完整的本地网,电话用户超过1.23亿户。在数据网方面,建成了完整的数据及多媒体网络,在所有城市建成宽带城域网,具备强大的网络通达能力。中国宽带互联网端口413万个,国际出口带宽已达到20G。中国电信在管理运营、营销渠道、客户资源、运行维护、技术支撑以及服务网络方面拥有一个完整的体系,遍布城乡。   中国电信将一如既往地视服务为企业生存发展的命脉,秉承“用户至上,用心服务”的经营理念,完善以用户为中心的服务质量保证体系,深入推进服务规范化建设,进一步提升服务质量。中国电信将以提供“Focus One 一站通”标准规范的国际国内端到端“一站服务”为契机,紧密围绕客户的各种需求,在不断进行业务、技术和服务创新的同时,加强质量控制,提高进网及时率和安全可靠性,快速响应并及时解决客户使用中的各种问题。中国电信凭借自身的整体技术优势,有能力为客户提供专家级的网络规划、组网设计和网络升级优化服务等量身定制的个性化、全面解决方案式的服务。中国电信已组建了针对各大客户的全国虚拟客户经理团队,以诚信为本,从大客户的角度和利益出发,最大限度地方便客户,为客户排忧解难,致力提供高质量、高效率、高安全度、高可靠性的服务,保证客户网络应用成功。   全面提升服务水平、努力创造客户价值、不断谋求共同发展,是中国电信大客户服务追求的目标。中国电信十分看重和珍视与广大客户的合作和友谊,希望进一步加强沟通、增进友谊、精诚合作,在经济全球化和全球信息化的时代里共同开创美好未来! 摘自《信息网络》



关键词: 围绕     客户     需求     不断     进行     服务     创新     中国         

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