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在日前举行的3GSM世界大会(3GSM World Congress)上，一个由技术供应商和移动电话系统运营商组成的讨论组高度认同这样的观点：客户永远是正确的。 “我们的最大挑战，”微软的嵌入器件与通讯部门首席技术官Pieter Knook表示，“是让人们适应智能设备。”该讨论组努力解决的难题是，他们需要给手机增加新功能，把服务从语音扩展到视频和数据――这同时也增加了手机市场中的平台数量，但仍然需要使产品保持简单，便于普通人方便地使用。 诺基亚的首席技术官Pertti Korhonen总结了上述长期性营销难题。他说：“我们，作为一个产业，总是过分为难消费者。”在大会的第一个主题分会上，“用户体验”这四个字频频被发言者提及。中国华为技术的副总裁Lars Bondelink表示：“客户需求应该是技术创新的关键。我们应该想客户所想，忧客户所忧。” 英国移动运营商O2的首席技术官David Williams表示：“所有的技术都必须适应最终用户。”香港移动服务供应商MobileOne的首席技术官Patrick Scodeller扩展了这个主题。他说：“最终，一切都归结为用户的成本。” 但是，成本仍在推动新功能和服务的出现，这使“用户体验”变得更加困难。 大家都认为，从H.264到DVB-H，以及微软的最新版Windows Mobile，这些平台之间的互操作性事关大家能否成功。但各厂商尚未做好准备，保证消费者不会遇到系统缺陷，而在移动视频的多平台时代，这种现象是不可避免的。