在GSM网中，单通现象是网内经常遇到的问题，同时也是GSM用户投诉较多的问题。因为这种情况算是已接通，但是用户根本听不到对方的声音，而计费系统已开始计费。从网络的各项指标统计来看，一般很难发现这种问题，只能靠CQT测试以及用户的投诉来发现，这就加大了分析问题的难度。从GSM网目前的运营实际来看，造成单通现象的原因可以分为有线部分、有线与无线的交界部分和无线部分这三个方面。
在有线部分造成单通的原因主要有两个：一是传输电路存在鸳鸯线或环回的情况；二是端局向CIC数据不对应。以上两个原因在实际中涉及的网元很多。有线部分原因造成的单通多会在手机拨打长途电话时出现。
下面以A地移动用户拨打B地长途固定电话为例来说明。首先，A地的MSC会处理来自该号码的主叫请求，把该号码送到被叫号码所在地B地的移动汇接局；然后B地的汇接局再将其送到移动关口局，移动关口局将其继续送到电信关口局；最后由电信关口局送到B地相应的市话端局。从以上分析可以看出，这当中经过了4个网元，此外还包括从A地的MSC到移动汇接局的长途电路。
在经过的这4个网元中，最容易出现问题的就是长途电路。在A地，为了安全起见，这个路由的电路既有通过移动长途传输网的，也有通过电信长途传输网的。因此，就长途电路而言，如果有一条电路出现鸳鸯线或环回状态，就会出现单通现象，并且出现的次数以及时间没有规律。但从传输上看，并没有告警。当然也有可能是A地的本地电路有问题，但这种情况相对较少。
有线与无线的交界部分指的是BSC与MSC的A接口部分。这部分产生的影响很大，但比较容易解决，涉及的网元也比较少。这种现象比较容易判断，主要表现为本网内手机打手机有单通情况。它的具体原因与有线部分类似，主要也是线路上的鸳鸯线、环回以及数据的问题，但它导致单通的情况会出现在本地通话和长途上，因此影响面更广。对A接口而言，首先在开通时，必须对每条A接口的每个时隙都进行拨打测试，以保证每个时隙通话都正常。但实际上很难实现面面俱到，这就要求我们对A接口的每条电路进行插拔测试，保证物理连接没有问题；然后还要进行数据上的仔细检查。此外，还需注意BSC和MSC的CIC数据的对应关系。因为A接口中的信令时隙对BSC来说比较容易实现，而对MSC来说，则必须将没用的信令时隙设置为不可用，否则就会引起单通。而这点往往是很容易被忽视的。综上所述，有关CIC的告警，在平时要给予特别关注，因为它是导致单通的重要原因。
若用户在某个地方或某几个地方打电话时出现单通的现象，并且出现的次数比较频繁，则可以基本判断是由无线部分引起的。无线信道原因导致的单通可以分为两种情况：OMC－R的RCI告警出现在某个基站的RTF和RCI告警集中在某几个基站的RTF。第一种情况下的单通一般是由传输问题或系统软件故障引起的。无线部分引起的单通原因比较复杂，引起的用户投诉也最为严重，因此对处理问题的及时性要求也最高。
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