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瑞星，删了邮件又不赔偿，你如何尽责？
    



　　瑞星又出事了。出的又是轰动业界、影响网民的大事。

　　在这个2008的岁末，由于瑞星产品的Bug，上千万Outlook Express用户的邮件突然不翼而飞！有些将永远无法恢复。同一天，瑞星向用户发公告称，部分用户因瑞星卡卡上网安全助手BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失，给部分用户造成很大的麻烦和损失，并就此向用户表示歉意。另据新华社11月7日报道，大概有上千万网民受到影响。

　　从刘旭出走、田亚葵被陷害入狱，到先后打压微点、金山、江民、诺顿、卡巴等国内外厂商，再到与360展开口水大战，瑞星这家杀毒公司的新闻一直没有断过。瑞星公司一直在风雨飘摇中摇摇欲坠。有个写公司史的朋友曾经想以第三方的视角，写一本“瑞星史”，调查了一段时间之后，发现那根本就是一部软件公司的黑暗史、欺骗史，即使写了也无法出版，所以放弃。

　　都说“瑞星”是中国杀毒界的“老字号”，如果在2001年之前，相信大家都是承认的，毕竟那时候连笔者的祖辈上网时都记得先要升级瑞星杀毒软件，可见其广告无孔不入。然而正如脑白金一样，广告打的好，效果却一般，在2001年以后，瑞星就逐渐显出了它的疲态——先被金山超越，后被卡巴追赶，今年又和初出茅庐的360火拼，俨然一只垂死挣扎的困守。

　　如果没有发生昨天瑞星删除OE用户邮件的事情，恐怕没有人愿意在这个时候提起瑞星。我们需要关注的事情还有很多：猥亵门、牛奶门、自杀门……可瑞星偏偏在这个时候犯了大错，一下子就把公众的视线吸引了过来——许多媒体记者本身也是这次“删邮门”的受害者，其实昨天被瑞星删除邮件的人数很多，多到瑞星的客服到现在为止还不敢接电话。

　　我一直很好奇瑞星在本次事故中将做如何表现。结果发现瑞星的确一直没闲着，光是首页挂的致歉信就至少改了三个版本。从最初的轻描淡写、不痛不痒（截屏），到到后来的避重就轻、欲盖弥彰（截屏），并不断地在网络媒体上同步发出各种声明，显示出瑞星对“删邮门”事件的一个不断变化的态度和立场。

　　就在第二次致歉声明后，瑞星发布了“修复工具”，并说“该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功”。对于重要邮件已被删除的用户来说，能不能找回数据挽回损失才是关键，而瑞星却一再在受害人数上狡辩，可见这家提供杀毒服务的公司，把自己的“面子”看的比用户利益更加重要，这一点上，凭良心讲，我实在为“8000万”瑞星用户感到惋惜——为什么会选择这样一家重“面子”不重服务的杀毒软件公司呢？

　　打个比方来说，有一个抢劫犯抢了你的钱，回过头来跟你说，“嘿，哥们，你的钱会回来的”，随后丢给你一张不知真假的“赚钱秘方”，你认同吗？更何况，谁能保证瑞星的“修复工具”就不是插件，不是一款变相的流氓软件呢？

　　同时，网上已经有细心的用户对瑞星更改第一次致歉声明做出了对比（地址：http://www.tianya.cn/publicforum/content/itinfo/1/90389.shtml），这也是瑞星小丑表演的节目之一。正如帖子中说，为什么“该产品（指瑞星，笔者注）……给部分用户造成很大的麻烦和损失”这句，竟然轻描淡写成了 “该产品BUG……形成‘邮件丢失’的假象，但邮件体的内容还在”，前后两句话的差别，正好反映出瑞星从慌乱承认错误，到满口狡辩抵赖的心路历程。不管哪个用户细读这前后差异明显的声明，都能从中读出虚伪和无耻来。

　　瑞星现在这样的表现，即使花上亿广告投入，也无法抹去在网民心中黑暗的形象，也无法洗刷11月7日删除上千万用户邮件的耻辱。11月7日这一天，终将写在瑞星公司的历史上，更多的人不仅将卸载自己电脑上的瑞星，更将从心底里删除瑞星。

　　不过，作为网民，我们真诚等待瑞星的“深刻的检讨和反思”，希望在瑞星“反思和检讨”的公关稿中，少一点指桑骂槐，少一点网络打手，多一分真诚与脚踏实地。