工单根据字面意思我们可以把它理解为工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。
工单系统，又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，支持工单系统）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
WeADMIN ITOSS的IT运维管理工单系统就是基于IT管理平台来使得这种平台不是一个IT管理人员，一个IT部门在自己应用，而是一个企业集团公司大家都参与应用，参与IT的管理工作，将IT管理工作量化，让工单衔接接的各方相互制约，互不抵赖，也可以让领导导很明白看到我们网管人员的工作量与处理的能力，并不是整天无所事事，只有让大家了解了相互的工作，我们才能站在同一公平的平台上沟通、理解、互助。这就是工单系统对IT运维管理还来的各种优势好处，简单、方便、快捷、节省成本，有据可寻，可追踪溯源。
一种系统应用到极致也一种能力，WeAdMIN ITOSS的IT运维管理工单系统对我们IT管理人员，网管人员，CIO，终端用户、领导层，甚至供应商、服务商、合作商并入企业的应用运维管理之中，就看你对系统的了解与应用模板工单或者自定义工单了，好处上面说了，体会谁用谁知道，以个人的经验来说，现在各种企业都在应用工单制度了，并且这个软件产品功能上全免费，没有任何限制，非商业，开放度高，数据版权有保障，在线支持服务也积极且免费，在IT运维管理上有人带，有人指导，感觉是一件非常幸福的事。
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