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与许多其他产品和服务一样，工业自动化市场的在线参与和交易量要高得多。过去，大多数自动化产品都是通过当地分销商购买的，这些分销商也提供一定程度的技术支持，并与他们所代表的公司的专家联系。 但是现在，许多产品都是直接从自动化供应商那里购买的，通常是在线购买的。因此，在用户偏好的驱动下，对这些产品和相关服务的支持也增加了对在线参与的需求。自助服务和远程交互使许多买家更容易获取信息、下订单和安排服务，所有这些都提高了速度和便利性。 事实上，研究表明，只有大约 20% 的企业对买家表示他们希望恢复面对面的销售，而 80% 的人则享受能够以数字方式参与的速度和便利。这包括在通常严重依赖面对面和现场销售代表访问的企业工作人员。 这种从面对面到在线销售的转变，为最终用户和供应商带来了挑战和机遇。 基于AI的聊天促进协作 改善用户数字体验的首要方法之一是从设计良好的自动通信系统开始，该系统可以根据用户需求和意图进行调整。这种类型的功能可提高效率并改善用户体验。 使用这种类型的系统，可以根据用户需求自动做出快速响应，为回答常见问题提供简单的自助服务选项。这些相同类型的响应还可以快速将用户与可用的专家联系起来，或者根据实时可用性和计划好的会谈自动安排与专家的通话，所有这些都对用户免费。 此功能满足了用户快速解决问题的需求，并且可以不断调整供应商提供的工具以提高响应质量。它还大大提高了供应商技术专家的效率，他们的时间总是很宝贵的。 更快速的交互和访问 基于 AI 的聊天系统可以提供与专家的快速访问，通常只需几分钟。根据用户响应自定义的按钮可以促进对话，每个按钮都可以快速选择以加快交互速度