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绩效优化软件及服务厂商Witness Systems公司日前宣布，该公司专为中小型企业打造的全新ContactStore “Express”现已在中国上市。该产品在客服中心使用的录音和绩效分析软件中增添了功能超强、使用便捷的全程录音解决方案，并最大程度地减少了产品在传统或IP电话环境下进行部署和使用时所需掌握的技术。 据了解，ContactStore可连接需要录音的分机电话，自动监测该电话线上的所有电话，并在保存所有电话录音以前，为电话录音注明分机号码、来电号码、日期、时间等特征信息。ContactStore可通过对特征信息进行搜索，显示出一系列符合搜索范围的电话录音，迅速、便捷地实现电话录音的检索和重播。在基于浏览器的简单界面上选择了相关的电话录音后，网络上的任何用户均可使用PC的声卡重播电话录音。简便的重播操作具备开始、结束、暂停功能，伴随语音出现的可视效果功能还可帮助用户根据自己的兴趣选择特定部分进行重播。 据了解，ContactStore Express在任何时间均能协助中小型企业达到4-64个座席的录音能力。整套解决方案具备良好性价比，可在一台行业标准的PC机上运行，可通过常见的PC应用界面进行录音、归档、管理和重播系列功能的设置，可在最短时间内完成系统部署。 此外，ContactStore Express的IP产品能使包括文员、高级职员和高级管理人员在内的IP电话用户快速、简便地管理电话录音。经过授权的员工只需按动IP电话上的按钮，即可将他们同客户、供应商、合作伙伴或政府官员的通话进行完整录音。 分析人士表示，中小型企业市场在未来几年中的增长潜力巨大，分析表明70%的中型企业计划在今后两年中投资建立客服中心或电邮管理系统。