EEPW论坛

DEK公司日前宣布为其网站内的互联网技术支持增添新的客户服务资源，所提供的数据包括每台使用机器的现有配置、合约状况和服务历史记录。现在，客户可以安全地读取已经在DEK网站注册产品的详细信息。 DEK客户支持经理Jon Howell解释道：“现在，授权进入网站者可以通过安全登陆，访问所定制的技术支持部分，并且在线浏览DEK为每台机器保存的全部数据。这使客户可以方便地验证和更新维护合约，确保所有机器的软件状况相同，了解所有机器的性能升级是否与个别的机器配合。” 使用Galaxy及其新一代机器的用户还可享有一项名为“寻找部件”的新功能，并能够浏览由电脑对每台安装机器生成的立体影像。客户点击各个功能模块，即可看到有关的产品和部件编码信息，并链接至购物篮以实现在线订购。用户可在浏览PDM链接时通过点击方式选择所需部件，如机器性能升级(MPU)。在离开网站前，用户还能进行在线核对，复核订单，并确认器件的兼容性及找出相关的部件编号，从而节省为特定机器寻找合适MPU的时间。 用户也可在线订购可下载的软件包。据介绍，该网站不久便会增添信用卡付款功能，进一步简化订购程序。