共1条
1/1 1 跳转至页
VoIP、RFID将在2005年推动CRM发展

Unisys(优利系统)的客户关系管理(CRM)专家日前发布了几项2005年CRM市场增长的主要动力,分别是:整合CRM、ERP和供应链系统;要求最佳实务提出有效绩效指针;BI工具延伸到前线环境;利用VoIP技术、全球资源、委外模式提高客服中心的生产力;RFID整合到零售业中;以及推动更多地方政府采用CRM方案。
该公司指出,2005年CRM市场必然的趋势之一是进一步整合企业价值链。企业必须整合甚至转换整个端到端的价值链系统,包括销售、营销、客户支持、ERP及全球供应链系统,才能深入培养客户关系。
另外,2005年BI将直接被推广到前线工作者的环境中,协助各部门经理实时管理各项业务。现在新兴的解决方案不但能在台式PC和笔记本电脑上提供“必需知道”的信息,还可以将这些关键资料传送到PDA。例如,销售人员在做业务拜访时,可同时检查其客户的订单、应收帐款或设备维修状态。
而VoIP技术则将更多地被企业采用。该公司表示,VoIP将继续降低电信费用,提高灵活度。例如,现在已经可以利用数字方式将电话传送到全球各机构的工作者、或甚至工作者的家中。因此,在天灾、紧急事件和通话量超出预期的情况下,可以毫无影响的调整通话流量。
此外,出于安全和追踪货物的目的,企业将继续投资RFID,并开始把这项技术与CRM系统整合。例如,制药业可以在存货上留下标签,并将这些资料整合到CRM解决方案中。如果某批药出现了问题,这些制造商可以迅速追踪整个流程,并通知客服中心和销售人员向客户提出警告。
关键词: 将在 2005年 推动 发展
共1条
1/1 1 跳转至页
回复
有奖活动 | |
---|---|
【EEPW电子工程师创研计划】技术变现通道已开启~ | |
发原创文章 【每月瓜分千元赏金 凭实力攒钱买好礼~】 | |
【EEPW在线】E起听工程师的声音! | |
“我踩过的那些坑”主题活动——第001期 | |
高校联络员开始招募啦!有惊喜!! | |
【工程师专属福利】每天30秒,积分轻松拿!EEPW宠粉打卡计划启动! | |
送您一块开发板,2025年“我要开发板活动”又开始了! | |
打赏了!打赏了!打赏了! |
打赏帖 | |
---|---|
电流检测模块MAX4080S被打赏10分 | |
【我踩过的那些坑】calloc和malloc错误使用导致跑飞问题排查被打赏50分 | |
多组DCTODC电源方案被打赏50分 | |
【我踩过的那些坑】STM32cubeMX软件的使用过程中的“坑”被打赏50分 | |
新手必看!C语言精华知识:表驱动法被打赏50分 | |
【我踩过的那些坑】杜绑线问题被打赏50分 | |
【我踩过的那些坑】STM32的硬件通讯调试过程的“坑”被打赏50分 | |
【我踩过的那些坑】晶振使用的问题被打赏100分 | |
【我踩过的那些坑】电感选型错误导致的处理器连接不上被打赏50分 | |
【我踩过的那些坑】工作那些年踩过的记忆深刻的坑被打赏10分 |