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信产部公布02年通信业用户满意度指数:77.6

liujt_ic
菜鸟
2003-05-12 16:30:30     打赏
信息产业部日前公布的“2002年度电信服务质量用户满意指数(TCSI)测评”结果表明，中国电话的总体用户满意度指数为77.6，与2001年相比增长了 0.9%，与美国相差不大，其中固定电话的用户满意度指数为79.9，移动电话为76.2。 负责此次测评的美国科罗思咨询有限公司表示，虽然中美两国的TCSI测评结果相差不多，但这并不意味着中国的通信行业服务质量已经与美国的质量水平相当，而是意味着我国 通信行业服务在满足国内用户的需求方面与美国通信业满足用户需求方面的水平不相上下。
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关键词： 信产部     公布     02年     通信业     用户     满意度     指数    

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