EEPW论坛

林伟贤:学会赞美和修路原则 2002年07月03日 11:09 申江服务导报 　　激发上海人FQ(上) 　　申江服务导报报道: 　　肯德基·复制 　　著名快餐连锁肯德基的例子在很多课程中都被引用，林伟贤最常举的例子是关于肯德基的炸鸡过程。在制作肯德基的炸鸡时，不管谁去炸这个鸡块，只需按一个键，炸鸡的油温内容、所需的时间一模一样。肯德基为什么会风行全世界？因为谁去按键都一样，卖最简单的东西，而赚最多的钱。可是，我们传统中国人是怎么做的？台湾有很多人叫卖盐酥鸡，就在巷子口，大陆也有各种各样的炸鸡。他们总是先起锅油，拿起鸡块开始炸，我们炸鸡跟肯德基不一样，跟麦当劳做汉堡不一样，人家是有系统的，谁去坐这个位置都按一样的程序，而我们不是，如果今天心情好一点就放一锅油，心情不好就放半锅油。我们炸鸡不是看系统，不像肯德基几分几秒捞起来，而是凭感觉。所以，没有办法系统化，就没有办法复制。 　　学会赞美 　　在易发久的课程中，有一位学员分享过一个绝妙的赞美案例。她的一位同事，有一次很认真地问她：“你的双眼皮真漂亮，在哪儿做的？”她大吃一惊，但很兴奋地说“哪里，谁说我的双眼皮是做的，我是天生的”。无意中，这位同事给了她一个独到而绝妙的赞美：你真是天生丽质。赞美使人进步，批评也同样可以。不过它们的差别在于：赞美，可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人乐意接受；而批评主要是告诉对方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。所以批评过后，常常可能使对方陷入挫折情绪中，而且可能还会因为被否定，下意识中他还会自我辩护并拒绝接受改变。 　　MONEY＆YOU 　　28年前，波士顿大学法律系25岁的学生马修·赛伯创办了MONEY＆YOU课程，然后从25年前，开始了MONEY＆YOU的课程授课，一直不断的引发下来，有好多人受到了他的影响。在这群散布在世界各地的人群当中，有世界畅销书《唤醒心中的巨人》作者———全世界最顶尖的激励大师安东尼·罗宾、《一分钟经理人》、《谁动了我的奶酪》等书的作者斯宾塞·约翰逊、《心灵鸡汤》作者杰克·坎菲尔、卖座电影《星球大战》的制作人凯利·克兹、2000年纽约时报畅销书排行榜冠军《富爸爸·穷爸爸》的作者罗伯特·Ｔ·清崎……这些世界级的成功者都有一个明显的共同特点———及他们认为自己之所以会成功的关键之一，都是在MONEY＆YOU课程中学到了特别的“改变”和“突破”的观念。而林伟贤正是全球唯一的MONEY＆YOU中文讲师。 　　修路原则 　　有一个作者在书中举了一个经典的例子。有一次作者为一家企业提供内部员工训练，按照惯例，作为训前调研，作者与该公司总经理进行了一次深入的交流。交流中，透过总经理室的窗子，作者无意中看到有来访客人因不注意，头撞上了高大明亮的玻璃大门。大约过了不到一刻钟，竟然又看到了另外一个客人在刚才同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含义是：“这些人真是的，走起路来，这么大的玻璃居然看不见，眼睛长到哪里去了？” 　　我们的作者认为当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们走的“路”有问题。此时，作为问题的管理者，最重要的工作不是管人———要求他们不要重犯错误，而是要管路，甚至重新修路。