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问 生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事

有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写 的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也 觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”

我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后
甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家 决定后我就开车去买。

但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。
“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我
买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管 这个问题听起来很猪头。

“为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味?
冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”

事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看?
竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受?
高等教育人。

工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上?
，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子?
秀逗了。 这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。

这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，
仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。 工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车开出及开回的时间……，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时比其它口味的要少。

为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。

因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快
取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味?
放置在距离收银台较远的后端。

现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短
就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，
案应该是“蒸气锁”。

因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时
没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸
琐”有足够的散热时间。

读后感想：

即使有些问题看起来真的是疯狂，而且有时候它还是真的存在；但是如果我们每次在?
待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将看起来会比较简单不那么?
杂。

所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真?
的努力。仔细观察“不可能”这个字【IMPOSSIBLE】，你也许可以看到“我可能【
IMPOSSIBLE】。 答 1: ft，不懂欣赏。 答 2: ^_^现在是不是流行FT这个词？天天挂在嘴上？^_^ 答 3: 流行n年了吧 答 4: 啊？难道说卷土重来？^_^