据SmartTrust的研究发现：许多用户仍然对复杂的手机的设置和接入业务感到困惑不解。数据业务被用户接纳的速度低于原来预计的水平，这一点业内分析人士都有同感， 而这在很大程度是因为用户感到不好用。如今，很多运营商都看好数据业务，认为这是一个关键的利润增长点。许多公司都开展了这些业务，包括图片信息，移动游戏，娱乐信息和电子商务。 　　据SmartTrust全球销售部副总裁Tim Barber说：“这些新型业务在世界许多地方都比预期增长缓慢，而情况是内容有了，发送频道也有了，但用户的感觉使这些业务打了折扣。多数用户不想重新设置手机和记住一系列接入这些服务的短代码，这就是WAP之所以失败的原因。运营商需要一种的新型机制如远程修改用户所持设备的设置，这样用户就可以毫不费力的使用享受这些新业务。幸运的是，越来越多的运营商已经意识到了这一点，并加强了对复杂的OTA（over-the-air）和设备管理平台的投资。SIM浏览器是其中表现较好一个实例，包括SmartTrust公司 WIB?在内全球的SIM浏览器业务也以很快的速度增长。 ” 　　SIM浏览器内置于SIM卡中，会在用户的手机出现导航菜单，这样就免除了用户进行复杂的设置和记住那些难记的服务代码。以该技术为基础的SmartTrust公司 WIB?市场表现良好。 　　对于新兴的3G业务，类似的问题也存在，运营商应该借鉴2G和2.5G的经验，尽管技术和服务的复杂度的提高了，用户对业务的易用性的期望值却保持不变。(完)