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腾讯的故事

菜鸟
2004-03-05 03:33:00    评分
一只胖乎乎的企鹅得意地说:“别CALL我,QQ我!”这是眼下一张时尚海报的画面,正在
网络的世界里轻舞飞扬。以这只企鹅为形象的各种品牌衍生物正在新浪等知名网站的显赫
位置出售。这只企鹅还是最多的国内互联网纪录保持者:拥有最多的注册用户数——8000
万;最高的同时在线数——180万;最高的日广告显示次数——10亿。你撇了撇嘴说:那不

就是腾讯的OICQ吗?一个追随者而已。

---可就是这个追随者,让它的被追随者ICQ(I seek you的缩写,网络寻呼机)如此的头
疼,以致于打起了国际官司。因为这个追随者已经占据了中国95%的市场,已经名列ICQ产
品的世界第三位。这还不算,到今年年底,国内的商场里就会上市内嵌着OICQ的VCD、DVD
、电视机,甚至是国外手机巨头的新款手机。
---在互联网的瑟瑟寒冬里,腾讯的这只企鹅却越来越胖。如今,腾讯来钱的渠道和企鹅受

热爱程度成正比,从7月份开始,腾讯的现金流也提前“转正”了。10月6日,广州最繁华
的商业街北京路上,一家OICQ的企鹅形象专卖店开张。玩具、服装、饰品、日用品统统都
以两只可爱的企鹅为主题。这回,腾讯是在效仿迪斯尼了。
---偶然
---硬要说腾讯的创始人是个天才,还不如说是一连串偶然的集合。
---OICQ其实就是即时通信产品中的一种。即时通信产品最早的创始人是三个以色列青年,

是他们在1996年做出来的,取名叫ICQ。1998年当ICQ注册用户数达到1200万时,被AOL看中

,以2.87亿美元的天价买走。目前ICQ有1亿多用户,主要市场在美洲和欧洲,已成为世界
上最大的即时通信系统。而1998年的腾讯只是一个做增值服务软件和系统集成的小公司,
拥有者是五六个满脑子创业热情的年轻人。所有的业务利润微薄,过着三餐不继的窘迫日
子。1999年他们做出来一套即时通信系统,投标给广东电信,后来又送到其他好几个地方
,却都没被看上。懊丧之余,几个人瞅瞅自己辛辛苦苦孵出来的丑小鸭,舍不得丢掉。想
想就放到了自己的网站上,作为给用户的一项免费服务。这就是OICQ的雏形。
---当有一天,几个人发现这套系统有100个人同时在线的时候,又惊又喜。可是随着用户
数的增加,公司需要为这套系统投入的也越来越多了,竟占到了公司成本的一半,却不能
带来分毫利润。日子过得本来就紧巴巴的,哪有闲钱投入这么个奢侈的小玩意?有人主张
放弃,但是最终还是没有。

---当时这种类似的产品非常多,PICQ、TICQ、CICQ、GICQ,实际上都是ICQ的追随者。继
腾讯推出不久,新浪也推出了新浪寻呼,搜狐、网易、雅虎都纷纷在国内市场推出类似的
服务。最大的对手ICQ当时却没有中文版本。在众多的竞争对手的包围中,腾讯并没有想过
,有一天公司会靠着这个产品活下去。

---腾讯北京公司总经理张志浩原来在中北寻呼集团总部。1999年,腾讯的董事长兼CEO马
化腾冒充工程师来到中北调试设备,因为腾讯当时还请不起工程师。在机房里,马化腾教
给张志浩怎么用OICQ。学计算机应用的张志浩敏感地感到这很可能是一个巨大的市场机会
,事后便怂恿中北的老总把腾讯买下来。可惜当时中北的人只当他讲了个并不好笑的笑话
。但是仅仅几个月以后,腾讯开始庆幸当时没有人愿意买下自己,因为OICQ的用户数正在
以他们难以置信的速度增长着,用户增长曲线几乎已经变成了一条陡峭的直线。他们自己
都不清楚,究竟发生了什么!
---但是用户数不能当饭吃,28岁的马化腾找到银行。可银行从没听说过注册用户数量可以

办抵押贷款;国内投资商关心的是腾讯有多少电脑,多少固定资产。马化腾吸着凉气说:
先生,我的价值不是腾讯的现在,而是腾讯的未来。终于IDG和香港盈科数码接过了腾讯改

了6个版本的商业计划书,各投入了110万美元,条件是腾讯在年底注册用户数发展到400万

。2000年上半年腾讯预计年底用户数将达到1500万,接着又改预计2000万,很快又再次预
计4000万,再后来就不预计了,因为已经没有办法预计。
---后来的事实都在表明ICQ很后悔,把诺大的中国市场拱手相让。于是,ICQ状告OICQ侵权

。腾讯是在国家工商局注册了的,不怕!这场官司旷日持久,现在看来没有三五年时间完
不了。但是为避其锋芒,腾讯还是暗自将OICQ改成了QQ,这也是网虫们私下里送给腾讯OI
CQ的昵称。改名并不能真正改变什么,只要腾讯不出现致命的纰漏,想要争夺腾讯的口中
之食非常困难。
---今天,腾讯当时难以望其项背的对手大多已经不复存在,专业经营ICQ的只剩下腾讯一
家,新浪、网易、搜狐、雅虎等很多公司瓜分着腾讯吃剩下的5%的市场。至于胜利是怎么
得来的,说出来的却都是一些非常细微的理由。例如:腾讯为用户设计了性格各异的彩色
头像,活的时候是彩色的、会动,而死了就变成灰色;腾讯把用户的好友资料存放在服务
器上,无论用户换了什么机器,都可以轻松找到自己的朋友,而不是换了地方,就发现自
己辛苦筑建的王国变得空无一人。这些细枝末节就像生活的本质:细微、平淡却需要精心
呵护。
---赚钱
---在技术上,腾讯是个追随者。但是ICQ并没有任何商业模式可供腾讯参考。因为卖给了
AOL的ICQ财大气粗,并不需要拿ICQ来赚钱。ICQ只是AOL为用户提供的一项免费服务。但是

腾讯不同,他们是穷人。
---在OICQ上做广告赚钱是腾讯想出来的第一个办法。腾讯是世界上第一个在ICQ上做广告
的。AOL的ICQ是在腾讯推出广告的几个月之后才效仿的。腾讯的广告每日10亿次的显示量
和每日100万次的点击量是任何网站都不敢想象的。广告商按照包月制在腾讯上做广告,要

是按照显示或点击次数,就没人支付得起了。如果按日点击量和日显示量计,有媒体报道
,目前腾讯已经成为全国网络广告的最大载体。
---打运营商的主意,是腾讯的第二个办法。腾讯是第一家有胆量提出要和电信运营商共同

运营的.COM。共同运营的意思就是分钱。寻呼台是和腾讯分钱的第一个运营商。可惜是单
向的,人与人的交往怎么能是单向的呢?于是,腾讯又找到了中国移动,各省移动公司态
度不一。好说歹说,有几个省移动公司勉强同意腾讯把OICQ系统放进自己的机房,免费让
自己试用,但是要腾讯交主机托管费,类似火车站的行李寄存的意味。到现在,中国移动
梦网业务收入的几乎半壁江山被移动QQ独占,移动和联通为腾讯代收的信息费,自然也就
成了腾讯最主要的收入来源。
---品牌衍生物的代理权出让,是腾讯的第三个主意。将近一年多前,腾讯以罕见的高价把

自己那只胖乎乎的企鹅卖给了广州一家民营服装公司。代理权一年一签,除了代理权转让
费以外,腾讯还要从销售额的超额部分里提成。喜欢企鹅更多是出于感情经历。很多人一
进办公室就打开OICQ,一边干活,一边抽空和上线的好友聊上两句。聊出了很多故事以后
,这只天天相对的企鹅也就被赋予了很多感情。很快,全国各地都会出现统一CI的腾讯企
鹅专卖店。未来电视上还可能会有企鹅主演的动画片。
---眼下,手机、家电的利润如此微薄,不论是国外厂商还是国内厂商都希望能够在增值服

务上表现一二,纷纷上门来要和腾讯合作。而这些PC之外的终端延伸,也正是腾讯梦寐以
求的新战场。在互联网上,除了少数收费会员用户以外,腾讯的OICQ服务基本都是免费的
。而像现在按条收费还火爆异常的“QQ非常男女”(类似玫瑰之约,通过移动QQ的寻找给
手机的主人配对)、“QQ信使”等收入颇丰的业务都需要借助新的终端形式。可以想象,
如果OICQ事先内嵌在手机和家电里,将会出现什么样的场面。随着QQ的普及和沟通方式的
多样性,腾讯的未来留给人们太多的想象空间。
---恐惧
---腾讯现在不缺钱用,除非他们想大规模扩张。目前他们有86人,据说已经没有当初20多

人的时候效率高了。到目前为止,他们只吸纳了前述的两笔风险投资,一共220万美元。钱

不是白拿的,腾讯却固执地坚持一个原则:不能控股,不能插手经营。所以,他们不能随
便要人家的钱,要自己一步步想明白了,再慢慢自己滚大。
---但是腾讯是需要扩大规模的,而扩大规模当然需要钱。腾讯在用钱上一直非常节制,不

管是.COM比赛烧钱的时候,还是互联网银根紧缩的现在,腾讯几乎从来不做付费的广告;
所有的用费申请,都必须以10倍回报的承诺做前提;腾讯的员工上班时都吊在OICQ上面,
因为总部与各地的分公司之间的业务联系全靠OICQ,腾讯公司的电话不能打长途。
---但是要维护一个高达180万人同时在线的系统,腾讯要承担的实际是电信级的运营。每
天新增注册用户数80万,这个疯狂的数字使腾讯每一周就需要投入一台双CPU、1G内存的服

务器,价值7万多元。再加上租用带宽和其他的硬件成本,每个月都需要几百万元的成本投

入。这巨大的成本已经迫使腾讯拒绝互联网上的免费注册。自从今年年初和移动开通了移
动QQ,腾讯乘机把用户注册改成了通过手机和168声讯台注册,分别按0.5元/分钟和0.8元
/分钟收费。
---而腾讯目前面临的是遍布暗礁的大海。最可怕的对手不是AOL的ICQ,而是捆绑在Windo
ws 里的微软的MSN和后来的Windows Messager(windows 使者)。这两者并不是一个东东,
后者包藏着更大的野心和杀机。MSN非常类似OICQ,是纯粹的即时通信系统。而windows 使

者则是微软为各种即时通信技术搭建的统一平台,任何其他公司都可以用这个平台开发自
己的产品和应用。这个大手笔的软件是个综合通讯中心,既能传文字,也能传声音和视频
,OICQ的功能只是其中之一而已。微软现在只是还不愿意拿出来挥舞。但专家分析,微软
正在寻求改变即时通信市场格局的办法,而且它真正想要的绝不仅仅是OICQ占据的那一块
疆土。微软的.NET战略就是要开发出Internet的操作系统,使得全球所有电子信息交流都
由微软的系统来支持。
---现在,腾讯还有资本在一片讨伐声中拒绝免费用户注册。但是,如果腾讯不能让自己的

产品有别于对手,不能一直保持自己的新鲜、亲和、创意,那么MSN完全有可能在中文即时

通信领域笑到最后。因为用户迁移的成本虽然很大,但是如果对手是深谙捆绑销售策略的
微软,再加上腾讯的一点疏漏和一点利欲之心,什么事都可能发生。也许这一切也会改变
得像当初腾讯击败对手时一样迅速而莫名其妙。


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