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全球业务流程外包:中国站在哪儿?[1]

菜鸟
2006-12-03 19:08:00    评分
Accenture埃森哲大中华区副总裁Mark A Boyle则认为,中国在未来5至10年有潜力发展为全球BPO市场,成为最大的外包服务提供商。  一方面是全球业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)市场的激增,另一方面是全球企业对该市场瓜分的野心,面对全球性的竞争。  10月26日,第三届中国国际服务外包大会在西安隆重开幕。由于此届大会级别较高——国家商务部外资司服务贸易司、国家信息产业部产品司和新安高新区管委会共同主办,陕西省政府、西安市政府及中国软件协会协办,因此受到国际著名软件公司、IT服务商、研发机构等海外媒体的更多关注,来自IBM、GE等270多家全球服务外包企业参会,探究全球服务外包市场的发展和中国服务外包产业的发展道路。  中国将成BPO中心  自2002年起,全球BPO市场进入快速增长期,咨询机构IDC亚太区管理总监David Tapper预测,到2010年,全球BPO市场规模将高达2800亿美元,而美国地区市场增长最为迅速,有超过90%的北美市场来自美国和加拿大。他表示,北美市场已经非常成熟,垂直市场和水平市场都非常发达,在北美市场,要针对不同行业如医疗、金融、人力资源和能源行业了解BPO,使企业更专业化更细分。他认为,中国正处于良性的BPO发展和进入时期,BPO服务主要分布于政府和医疗等领域,尤其中国医疗行业的制造市场领域。  Accenture埃森哲大中华区副总裁Mark A Boyle则认为,中国在未来5至10年有潜力发展为全球BPO市场,成为最大的外包服务提供商。全球性公司都在寻求支持手段,以实现核心业务的功能虚拟化,建立全球性服务共享网络,而将服务交给第三方实现可持续价值,很多机构和组织都有这样的能力来促进它们的利益最大化。  IDC的调查表明,大部分公司在选择BPO服务时,都将价格作为重要标准,尽管价格并不是惟一的决定因素。  一些印度公司正在承受着来自跨国公司的巨大威胁,这些跨国公司已经在低成本地域快速建立起信息基础,包括转化方面的能力和支持,这也是海外外包业务正在面临和需要解决的要素。外包要依赖于基础设施。Mark A Boyle认为,中国的基础设施优势是竞争力所在。中国现在20%的投资都是用于基础设施领域,而印度在这一方面的比例仅约为6%,除了一级城市外,其他地方基础设施比较薄弱,很多条件都制约着印度外包服务商在满足客户关于低成本、高质量要求方面的适应能力。此外,BPO提供商是不是了解企业的运营,以及是否有足够的咨询力量,也是一个重要方面。很多客户定价时,还是要卖方提供信息,定价并不能够保证公司能够得到交易合同,为了说服客户,卖方需要对BPO非常了解,能够有咨询的力量和经验。  朗讯科技公司中国区副总裁瞿嘉东认为,确定中国的外包市场定位很重要,不管是发包商还是外包商。在注重大企业的同时,不应当忽视中小企业所潜在的能量。承包商很多是中小企业,30~50人的企业想获得跨国公司的订单,有些不切实际,如果能从小做起,这块市场将有很好的前景。  BPO受阻因素多  对于发包商而言,任何工作只要能将内容数字化,将流程切割,可以灵活调动每个部分,就可能被移到海外去。如何能够让发包商放心,让其感觉到安全、把任务交给你,是一个关键条件。IBM业务流程外包服务大中华地区总经理孙锡铭相信,只有足够接近行业,才能够帮助承包商有效解决客户问题。  瞿嘉东认为,在中国做外包最大的问题在于,具备专业技能和足够英语能力的人才仍然不足。例如西安,每年有30万以上大学毕业生。具备专门技能的人却很少,如果有物流和订单处理、保险业与银行业等专业技能加上英语能力,获得的就业机会,将远胜于硕士、博士的毕业文凭。人才欠缺正是中国和其他国家竞争所面临的最大问题。  与顾客建立好的信任关系至关重要。Mark A Boyle认为,中国的企业在服务业和外包行业面临很多困难和挑战,然而首要的是要有好的信用,让顾客能够信任你,这一方面中国应该向印度学习。David Tapper认为,中国面临的挑战是如何让已经有了IT基础设施的公司进入更高的流程,更加高效和简捷,并且真正贯彻BPO策略。要得到正确的人,让他们到正确的地点做正确的事,而人才不仅是指技术方面,还指协调能力和人际沟通能力,这样才能够把整个过程协调好。



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