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     小错误会使客户感到困惑，不利于用户体验。很小的缺陷包括拼写错误、小的屏幕格式问题、鼠标遗迹（鼠标箭头移开之后留下的小点）、小的计算错误、图形比例不太准、在线帮助错误、不适当地置灰了（或应该置灰而没有置灰）的菜单选项、不起作用的快捷键、不正确的错误信息、极值处理错误、超时处理错误，以及其他 程序员认为不值得花精力修改的缺陷等等。
     曾经有过这样的研究：把能够在4个小时（不包括测试时间）之内修改的缺陷叫做“低成本修改”。修改可以是代码变更、数据文件替换、对用户手册或产品包装上 的文字修改。只要修改能够在4个小时之内完成，并能够杜绝客户对这个问题的后续抱怨，就可以算作一个低成本修改。小缺陷的低成本修改可以避免该产品一半以 上的技术支持电话。