EEPW论坛

本文关键词：数字化转型、企业转型路径、数字化转型痛点、数字化转型建议

数字经济在全球经济增长中扮演着越来越重要的角色，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的数字技术近几年发展迅猛，数字技术与传统产业的深度融合释放出巨大能量，成为引领经济发展的强劲动力。

埃森哲一份研究报告显示，2015年全球数字经济规模约为19.2万亿美元,占总GDP的22.5%，预测将在2020年增长到24.6万亿美元，GDP占比将升至25%。美国、英国、德国、法国等许多国家和地区已经将发展数字经济作为优先事项，出台了一系列数字经济发展战略和议程推动本国和区域数字经济的发展。

随着大数据、人工智能、即时通讯、移动互联、网络社区、区块链等现代信息技术和媒介的快速发展与普及，整个社会已进入数字化时代。“数字化”对于今天企业的价值创造来讲，既是一次必须把握的机遇，也是一场不小的挑战。自 2000年以来，数字化技术颠覆了整个经济，《财富》500强企业在短短二十年间进行了重新洗牌，半数企业从榜单上消失。如今，5G、AI以及工业互联网等新兴技术在不断推动经济社会的转型及企业地位的更替，数字化更是被视为“新世界”与“旧世界”之间转换的一把金钥匙。IDC预测：“到2021年，全球至少50%的GDP将以数字化的方式实现，数字技术将全面渗透各个行业，并实现跨界融合和倍增创新。”

企业要想长久的生存发展，就必须紧跟时代变化，及时做出战略的调整。我们正处在一个经济活动向数字化快速转移的时代，数字化转型成为产业变革主旋律的关键节点，抓紧数字化转型的关键时机对于企业存亡有着至关重要的意义。

01

数字化转型：留给企业的时间不多了

“数字化”是将人们所生活的真实世界和虚拟的数字表达链接起来，从而寻求全新的商业模式。数字化转型基于数字化技术的出现与发展，它对传统企业提出了将原有业务与数字化技术结合，进行创新，实现企业业绩增长与持续发展的变革要求。

尽管不同企业的特点不同，在企业数字化转型方面找不到一个放之四海皆准的标准化模式，但是纵观世界各地不同行业的企业进行数字化转型之后，我们必须意识到一种急迫感：留给国内企业进行思考转型的时间已经不多了。

企业的数字化转型是业务和经济价值增长所提出的要求。对于企业而言，无论采取什么样的战略，其根本都是为了推动业务的增长，提高其创造的经济价值，数字化转型也是业务需求所带来的。在信息技术时代，数据就是生命。在今天，谁拥有了更多的数据，谁就控制了信息时代的动脉。

纵观过往，一个新事物从出现到推广的时间在不断缩短。当今的数字化时代，数据信息借助互联网平台传播速度更加迅速，产品推广更快更广。在未来，社会科技水平会得到整体的大幅度提升，技术更迭的速度会越来越快，新技术如雨后春笋般冒出，企业要想在快速变化的社会中站稳脚跟，不被科技高速发展的社会淘汰，就必须不断跟进新兴技术的脚步，通过对于新技术的合理利用，改善公司在过往经营中遗留下来的弊端，达到提高效率、降低成本的目的。

02

企业数字化转型路径

企业数字化转型大致可以分为数字化创新和数字化运营两个路径。

数字化运营需要企业通过数字化技术改变传统的营销渠道和方式，重新构建企业组织架构与管理体制。智能支持与管控是数字化运营的核心业务诉求：企业需要更加高效地统筹全部数据和业务，提高各项业务的中央集权程度，通过数字化运营提升企业运营效率，达到降效增收的最终目的。

数字化创新通过创新技术为从客户到员工创造差异化的体验，通过技术带来的工作方式的改变，给予目标群体差异化的新型体验，为企业新业务的开拓实施做好铺垫，也为企业走在时代前沿引领行业未来发展方向打下坚实的基础。

无论是数字化运营，还是数字化创新，都离不开IT技术的基础支持。但是，企业的数字化转型绝对不仅仅只是IT系统的建设升级，也不仅仅只是新技术的引进，更多的强调技术融合的力量。

03

国内企业数字化转型痛点

1、缺乏一个有高度的数字化战略

如果企业的决策者没有意识到数字化转型的急迫和重要性，那么企业数字化就没有成功的可能。数字化时代的竞争要求企业的高管对数字化技术、新兴商业模式保有高度敏感的洞察力，并能时刻反省或调整公司战略。数字化转型中的领导力和问责制意味着，数字化转型必须由最高层支持和授权。

2、缺失一种数字化转型的文化

很多企业在推进数字化转型进程中，并没有赋予企业文化新的数字化内涵，或者在各部门人员的认识没统一的时候，就盲目启动了数字化转型。这样没有充分准备的开始会带来后续一系列强大阻力，进而导致企业数字化转型的失败。

3、数字化人才稀缺

缺乏数字化人才、数字化转型领导者是企业在数字化道路上的一个重要障碍。数字化人才多数不是来自技术部门，而更多来自与客户交互的部门。

4、没有依托合适的技术平台

在企业数字化转型上，业务需求快速多变、新技术层出不穷，数字化系统需要稳定扩展与平滑演进。封闭的系统或平台会严重阻碍数字化转型。一个笨重、呆板的技术平台，难以敏捷、快速响应数字化时代的客户需求。在以数字化、网络化、智能化为突出特征的新一轮数字化转型的过程中，合适企业的技术平台发挥着“操作系统”的重要作用。

5、顶层设计能力薄弱

缺少顶层设计的数字化转型必然不会成功，认为数字化就是上系统，改善某条业务线，跟着纯硬件供应商或没有行业经验的开发商去搞数字化的企业，很容易把数字化转型做成信息化。

04

给企业数字化转型支招

（一）数字化转型要做成“一把手”工程

数字化转型是企业的自我革命，单凭职业经理人的能力是不够的，需要董事会的充分授权，将数字化战略或数字化转型作为公司长期愿景、公司核心战略，并授权公司经营高管进行落实。这是数字化转型的重要保障，而要做到，则需要董事会成员对数字化技术、应用等持有敏锐的商业洞察和魄力，并能为数字化战略持续的投入人财物。

（二）统一思想，形成数字化转型的公司文化

数字化转型需要充足的准备和规划，需要持久的动力。通过培训、宣传影响各个部门的核心人物对数字化的认识和认同是数字化转型成功的强大动力。数字化转型负责人积极影响公司各个层面关键人物对数字化的认识。形成数字化转型的企业文化能减少转型过程中部门间的内耗，形成合力、减少阻力。

（三）选好工具，云平台助力数字化转型

在以数字化、网络化、智能化为突出特征的新一轮数字化转型的过程中，云平台发挥着“操作系统”的重要作用。之前的企业大部分建了ERP、 CRM、 OA、供应链、财务或者企业的网站或者企业的电子商务平台，都是多家不同的系统供应商提供。每个系统都有自己的技术架构，数据库不连接，跨系统之间的工作流无法协同。我们需要通过建一个统一的云平台，可以让技术融合、数据融合、业务融合。

云平台提供必要的IT资源，同时也需要数据服务，主要包括一些大数据的分析挖掘算法、文本分析、语音分析、视频分析、个性化推荐；神经网络、各种机器学习的算法等，企业数字化转型通过一个核心的云平台加上大数据和人工智能的组件来助力。

在数字化的生态里，云是互联网平台聚合生态的基础和底座。云上部署的企业级互联网架构，可以支持数字化生态里多变的业务要求和全域数据的治理使用，实现多边的网络协同。尤其是在包含数字化商业模式重构的场景下，云计算是建设数字化前端生态的前提和必然选择。

（四）以客户体验为入口，以服务客户为核心

数字化转型围绕客户开展。企业应该围绕如何改变消费者生活来构想数字化转型。经营企业需要通过创新的方式，以数字化渠道来吸引客户，提高客户的参与度、满意度、盈利能力。例如：摩根大通的Digital Everywhere战略，一直将客户作为所做一切事情的中心。为客户提供他们想要的以及他们想要的方式，提供全套的产品和服务，实现灵活的多渠道交付，保证客户数据隐私、交易安全等。同时强调快速交付服务、客户体验、实时服务，并为客户量身定制个性化服务。

总之，我们已生活在数字化时代，数字化转型体现了一家经营机构面对外在商业环境巨变时的洞察力和魄力，需要公司文化来全面推进，需要技术生态为支撑，需要客户服务为根本。数字化转型涉及每位从业人员，充分认清和理解数字化的战略意义和发展机遇对企业长期可持续发展至关重要。与电子化、信息化、智能化不同，数字化不再是以流程改造、业务升级或最佳实践应用为导向，而是一场持久的自我革命，它关乎经营机构未来的兴衰。